[CarTalk] 인도 운전자들도 기아에 '엄지척'...고객 경험지수 1위에 올라

인도자동차딜러연합회 고객경험지수 조사
판매·서비스 경험 분야 1위...12개 브랜드 중 종합 1위

기아 셀토스

기아는 인도자동차딜러연합회(FADA)가 최근 발표한 고객경험지수 조사에서 일반 브랜드 부문 종합 1위에 올랐다고 10일 밝혔다. FADA는 인도에서 약 1만5,000개 딜러사가 가입한 공신력 있는 단체로 정부와 제조사 등과 협력해 다양한 시장 데이터를 발표한다.

인도 고객경험지수 조사는 올해 처음 실시됐는데 판매 경험과 서비스 경험, 상품 경험 등 3개 분야에서 8,000여 명의 고객 설문조사를 통해 결과를 냈다. 기아는 이 중 판매·서비스 경험 분야에서 각각 1위를 차지하며 전체 12개 일반 브랜드 가운데 종합 1위에 올랐다.

판매 경험 분야에서는 고객 시승, 판매 직원 응대, 고객 관리 등에서 호평받았고 서비스 경험 분야에서는 차량 수리, 서비스센터 운영 등의 항목에서 최고점을 획득했다.

기아 인도법인 관계자는 "법인 설립 이래 고객 중심 경영의 방향성을 기반으로 모든 고객에게 만족스러운 경험을 제공하고자 노력한 결과"라고 말했다.

한편 기아는 2019년 인도 시장에 처음 진출해 올해 8월까지 104만6,037대 자동차를 판매했다. 가장 많이 팔린 모델은 2019년 8월 출시된 셀토스로 다음 달 중 누적 판매량 50만 대를 넘길 것으로 예상된다.

강희경 기자 kstar@hankookilbo.com