제주관광 불편신고 불친절·바가지요금 많아

제주관광불편신고센터 226건 접수돼 187건 처리

제주 관광에 대한 불만으로 불친절과 부당요금, 바가지요금이 가장 많이 신고됐다.

제주도는 관광불편신고센터가 운영을 시작한 지난 7월 15일부터 이달 5일까지 226건의 불편신고가 접수돼 이 가운데 187건을 처리했다고 10일 밝혔다.

신고 유형별로 보면 해수욕장을 포함한 관광지 관련 민원이 73건으로 가장 많았다. 이어 버스·렌터카 등 교통 분야 58건, 숙박 26건, 음식점 23건, 여행사 8건, 쇼핑 5건 순이었다.

특성별로는 서비스 불만족과 불친절이 31건, 과도한 요금과 부당요금 청구가 27건이었다.

또 고물가와 바가지 22건, 환불요청 21건, 안전사고 11건이 뒤를 이었다.

시설낙후, 위생과 청결상태 불량, 불법영업이 각각 8건이었고 분실이 1건이었다.

불편신고가 가장 많이 접수된 곳은 제주도청 누리집(206건)이었고, 큐알(QR)신고 10건, 전용 신고전화(1533-0082) 5건, 현장 접수 4건, 이메일 신고 1건이다.

관광불편신고센터를 운영하고 있는 제주도관광협회는 신속대응팀 현장 파견, 사업자와 민원인 간 중재를 통해 166건을 자체적으로 해결했다고 설명했다.

직접 해결이 불가한 45건은 행정기관으로 이관해 이 가운데 21건이 해결됐고 39건(협회 15건, 행정 24건)은 처리 중이다.

관광불편신고센터는 관광 관련 민원 외에도 단수와 불법주차단속 요청, 폐쇄회로텔레비전(CCTV) 고장 신고, 축산악취 및 쓰레기 분리수거 개선 등의 생활민원도 다수 접수됐다.

제도개선 요구와 여행 중 겪은 감사 사례 등 다양한 신고도 이어지고 있다.

김희찬 제주도 관광교류국장은 관광불편신고센터에 전담요원 4명이 채용됐다며 민원을 신속히 해결해 제주관광에 대한 부정적인 인식을 개선하겠다고 말했다.

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제주CBS 이인 기자 twoman@cbs.co.kr

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