기아, 인도자동차딜러연합회 실시 고객경험지수 조사에서 일반 브랜드 부문 종합 1위

기아는 인도자동차딜러연합회(FADA)가 최근 실시한 고객경험지수 조사에서 일반 브랜드 부문 종합 1위를 달성했다고 10일 밝혔다.

셀토스. 기아 제공

인도자동차딜러연합회는 인도 내 약 1만5000개 딜러사가 가입돼 있는 단체로, 자국 내 자동차 관련 시장 데이터를 발표하고 있다.

올해 처음으로 실시한 고객경험지수 조사는 판매 경험, 서비스 경험. 상품 경험 3개 분야에서 약 8000명의 고객이 응답했다.

기아는 3개 분야 중 판매 경험과 서비스 경험 2개 분야에서 각각 1위를 기록해 전체 12개 일반 브랜드 중 종합 1위를 달성했다.

특히 기아는 판매 경험 분야의 고객 시승 경험, 판매 직원의 고객 응대, 고객 관리 등에서 좋은 평가를 받았다. 서비스 경험 분야에서는 차량 수리, 서비스 센터 운영 등의 항목에서 가장 높은 점수를 받았다고 회사 측은 설명했다.

기아는 2019년 인도 시장에 처음 진출한 이래 지난 6월까지 누적 판매 1백만대를 돌파했다. 지난 8월 기준으로는 104만6037대를 판매했다.

가장 많이 팔린 모델은 2019년 8월 출시한 셀토스로, 다음달 중 누적 판매량이 50만대를 넘을 것으로 보인다.

김준 선임기자 jun@kyunghyang.com