“인도서 고객만족도 1등”…기아, 인도 고객경험지수 일반 브랜드 1위

“인도서 고객만족도 1등”…기아, 인도 고객경험지수 일반 브랜드 1위 [사진제공=기아]

기아가 인도자동차딜러연합회의 고객경험지수 조사에서 일반 브랜드 부문 종합 1위에 올랐다고 10일 밝혔다.

인도 내 약 1만5000개 딜러사가 가입해 있는 인도자동차딜러연합회는 인도 정부 및 자동차 제조사와 협력해 다양한 시장 데이터를 발표한다. 올해 처음으로 실시한 고객경험지수 조사에는 ▲판매 경험 ▲서비스 경험 ▲상품 경험의 3개 분야에서 약 8000명의 소비자가 응했다.

기아는 3개 분야 중 판매 경험과 서비스 경험 2개 분야에서 각각 1위를 달성해 전체 12개 일반 브랜드 중 종합 1위를 기록했다.

특히 기아는 판매 경험 분야의 고객 시승 경험, 판매 직원의 고객 응대, 고객 관리 등에서 좋은 평가를 받았고 서비스 경험 분야에서는 차량 수리, 서비스 센터 운영 등의 항목에서 가장 높은 점수를 받았다.

기아 인도법인 관계자는 “법인 설립 이래 고객중심경영의 방향성을 기반으로 모든 고객에게 만족스러운 경험을 제공하고자 노력한 결과”라며 “앞으로도 최선을 다해 차별화된 고객경험을 현장에 적용할 것”이라고 말했다.

한편 기아는 2019년 인도시장에 첫 진출한 이래 올해 6월에 누적 판매 100만대를 돌파한 것으로 집계됐다.