인도 사로잡은 기아···현지 고객 뽑은 만족도 1위 브랜드

인도자동차딜러연합회 조사 고객경험 일반 브랜드 부문 1위
판매·서비스 경험 영역서 1위···고객 응대·서비스 운영 등 호평
2019년 인도시장 첫 진출 후 6월 누적 판매량 100만 대 돌파

[서울경제]

기아가 인도 시장에서 고객들이 가장 만족하는 브랜드로 선정됐다. 현지 베스트셀링 모델인 셀토스는 다음 달 누적 판매량 50만 대 돌파를 앞두고 있다.

기아는 인도자동차딜러연합회(FADA)가 현지시각 3일 발표한 고객경험지수 조사에서 일반 브랜드 부문 종합 1위를 달성했다고 10일 밝혔다.

FADA는 인도 내 약 1만 5000개 딜러사가 가입한 공신력 있는 단체로 인도 정부, 자동차 제조사와 협력해 다양한 시장 데이터를 발표하고 있다.

올해 처음으로 실시한 고객경험지수 조사는 △판매 경험 △서비스 경험 △상품 경험의 3개 분야에서 약 8000명의 고객이 응답했다.

기아는 3개 분야 중 판매 경험과 서비스 경험 2개 분야에서 각각 1위를 기록해 전체 12개 일반 브랜드 중 종합 1위를 달성했다.

기아는 판매 경험 분야의 고객 시승 경험, 판매 직원의 고객 응대, 고객 관리 등에서 좋은 평가를 받았다. 서비스 경험 분야에서는 차량 수리, 서비스 센터 운영 등의 항목에서 가장 높은 점수를 기록했다.

기아 인도법인 관계자는 “법인 설립 이래 고객중심경영의 방향성을 기반으로 모든 고객에게 만족스러운 경험을 제공하고자 노력한 결과”라며 “앞으로도 최선을 다해 차별화된 고객경험을 현장에 적용할 것”이라고 말했다.

기아는 2019년 인도시장에 첫 진출한 이래 올해 6월에 누적 판매 100만 대를 돌파하며 8월 기준으로 104만 6037대를 판매했다. 가장 많이 팔린 모델은 2019년 8월 출시한 셀토스로 다음 달 중 누적 판매량이 50만 대를 넘을 것으로 예상된다.

노해철 기자 sun@sedaily.com