"기아차 사길 참 잘 했어"…14억 인도 시장 '1위' 비결은

인도 자동차딜러연합회 조사 결과
고객경험지수서 판매·서비스 1위 달성
차별화한 고객 경험 제공해 호평

[이데일리 이다원 기자] 기아(000270)가 인도 시장에서 고객들이 가장 만족하는 자동차 브랜드로 선정됐다고 10일 밝혔다.

인도자동차딜러연합회(FADA)가 지난 3일(현지시각) 발표한 고객경험지수 조사 결과에 따르면 기아는 일반 브랜드 부문 종합 1위를 달성했다.

FADA는 인도 내 1만5000개 딜러사가 가입한 공신력 있는 단체다. 인도 정부 및 자동차 제조사와 협력해 다양한 시장 데이터를 발표하고 있다.

올해 처음으로 실시한 고객경험지수 조사는 △판매 경험 △서비스 경험 △상품 경험의 3개 분야에서 약 8000명의 고객이 응답했다.

기아는 3개 분야 중 판매 경험과 서비스 경험 2개 분야에서 각각 1위를 기록해 전체 12개 일반 브랜드 중 종합 1위를 달성했다.

기아는 판매 경험 분야의 고객 시승 경험, 판매 직원의 고객 응대, 고객 관리 등에서 좋은 평가를 받았고 서비스 경험 분야에서는 차량 수리, 서비스 센터 운영 등의 항목에서 가장 높은 점수를 받았다.

기아는 2019년 인도시장에 첫 진출한 이래 올해 6월 누적 판매 100만대를 돌파한 바 있다. 올해 8월 기준 판매량은 104만6037대다. 최다 판매 모델은 지난 2019년 8월 출시한 셀토스로, 내달 중 누적 판매량 50만대를 돌파할 전망이다.

기아 인도법인 관계자는 “법인 설립 이래 고객중심경영의 방향성을 기반으로 모든 고객에게 만족스러운 경험을 제공하고자 노력한 결과”라며 “앞으로도 최선을 다해 차별화된 고객경험을 현장에 적용할 것”이라고 말했다.

이다원 (dani@edaily.co.kr)

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