전화 한통이면 ‘원스톱’ 안심 돌봄 서비스

서울시, 개편안 발표
콜센터 120 10월 시범 운영
25개 자치구에 통합지원센터
‘서사원’ 해산 따른 돌봄 공백
민간 서비스로 전환해 강화

앞으로 돌봄이 필요한 서울시민이 120다산콜센터 전화 한 통으로 심층 상담부터 기관 연결까지 원스톱 서비스를 받을 수 있게 된다. 내년부터 25개 자치구에 돌봄통합지원센터가 순차적으로 조성되며 서울의 전체 돌봄서비스를 전담 지원하는 사회서비스지원센터는 다음 달 문을 연다.

서울시는 9일 이 같은 내용의 ‘서울시 돌봄서비스 공공성 강화계획’을 발표했다. 이번 계획은 지난 5월 서울시사회서비스원(서사원) 해산에 따른 돌봄 공백을 막기 위해 시가 내놓은 돌봄서비스 개편 방안이다. 향후 5년간 8786억원이 투입된다.

시는 10월 서울시복지재단 내 돌봄 전담 지원기구인 ‘사회서비스지원센터’를 설치한다. 시는 그간 서사원이 직접 서비스 제공 위주로 운영되면서 민간기관 지원·육성이나 서비스 연계·조정 역할을 제대로 하지 못했다고 판단했다. 이에 시는 공공의 역할을 ‘직접 서비스 제공’에서 ‘민간 지원·관리·육성’으로 전환하기로 했다.

돌봄전문 상담콜센터 ‘안심돌봄 120’은 10월부터 시범 운영된다. 시민이 120으로 전화한 후 특정 번호를 누르면 상담원과 연결된다. 상담원은 시민 상황에 맞는 가장 적합한 정보와 기관 등을 안내해준다. 서울형 좋은돌봄인증기관, 중증장애인 전문활동지원기관과 핫라인을 구축해 민간에서 기피하는 고난도 어르신과 장애인에 대해서도 서비스를 신속히 연계한다. 돌봄서비스 종사자의 업무 고충과 어르신·장애인 학대, 노인 실종 등 돌봄 현장의 위기대응 관련 상담·신고도 가능하다.

내년에는 어르신·장애인 등이 살던 곳에서 돌봄서비스를 받을 수 있도록 ‘돌봄통합지원센터’가 설치된다. 돌봄통합지원센터는 지역 내 돌봄 통합상담창구이다.

와상, 중증 치매 등 고난도 돌봄이 필요한 어르신은 서울형 좋은돌봄인증기관을 연계해 돌봄 사각지대를 최소화한다. 요양보호사 2인 1조로 돌봄을 제공하고 시가 추가인력의 인건비를 일 4시간까지 지원한다. 현재 7곳의 좋은돌봄인증기관을 향후 50여곳까지 확대할 예정이다.

내년부터 혼자 생활이 불가능한 고난도 중증장애인을 전담하는 전문활동지원기관이 권역별로 1곳씩 총 4곳 운영된다. 평균 15~30일 소요되는 활동지원사 연계 기간을 최대 일주일로 줄이겠다는 게 시의 목표다. 지원기관은 공모를 통해 선정된다. 전담인력 인건비(1명)와 운영비 등 연 2000만원을 지원받는다.

돌봄SOS서비스 연간 이용 한도는 내년부터 현 160만원에서 180만원으로 늘린다. 5개 서비스별(일시재가, 단기시설, 동행지원, 주거편의, 식사배달) 이용 상한을 폐지해 선택권을 넓힌다.

돌봄종사자의 열악한 업무 환경도 개선한다. 고난도·중증 대상자를 혼자 돌보는 요양보호사에게 시간당 추가수당 5000원을 지급한다. 돌봄종사자의 업무 강도를 낮추기 위한 배설케어·웨어러블 로봇, 치매어르신 대상 스마트 인지프로그램을 지원한다. 법률·성희롱·심리·업무 고충 등 전문상담도 지원한다.

정상훈 시 복지실장은 “시민 누구나 양질의 돌봄을 받고, 서비스 제공기관과 종사자 모두에게 안전한 환경을 만드는 데 주력했다”며 “앞으로도 ‘좋은 돌봄’을 책임지고 제공하기 위해 현장과 소통하며 정책을 실행, 개선해 나가겠다”고 말했다.

구윤모 기자 iamkym@segye.com