서울시, 돌봄전문 콜센터 ‘안심돌봄120’ 개통…돌봄서비스 공공성 강화

돌봄 전문상담사가 심층상담·돌봄기관 연결
돌봄통합지원센터 개관 예정

[헤럴드경제=김우영 기자] 앞으로는 돌봄이 필요할 경우 간편하게 120다산콜센터를 통해 전문상담사의 상세한 안내부터 적합한 돌봄기관 연결까지 지원 받을 수 있게 된다.

9일 서울시는 이 같은 내용을 담은 지역사회가 신속하게 돌봄을 제공할 수 있는 ‘서울시 돌봄서비스 공공성 강화계획’을 마련해 본격 추진한다고 밝혔다.

5년 간 8786억원이 투입되는 이번 계획은 돌봄 전담 지원기구 설치, 돌봄사각지대 해소 등 충분한 돌봄제공과 안전한 돌봄생태계 조성을 목표로 하고 있다.

시는 서울시사회서비스원 해산에 따른 돌봄 공백을 막고 서비스 질 향상을 위해 지난 6월부터 ‘서울시 공공돌봄강화위원회’를 운영해 이번 계획을 수립했다.

가장 먼저 시는 오는 10월 돌봄 전달 지원기구인 ‘사회서비스지원센터’ 운영에 들어간다.

센터는 민간 기관의 사회서비스를 지원하고 관리, 육성하는 과정에서 품질관리 및 자문, 교육 지원을 전문적으로 수행한다. 시는 복잡하고 이질적인 돌봄욕구를 해소하기 위해 그간 직접 서비스 제공 위주였던 공공의 역할을 민간지원·관리·육성으로 전환할 계획이다.

이어 시민이 필요할 때 쉽고 편리하게 돌봄서비스를 받을 수 있도록 다음달부터 돌봄전문 상담콜센터 ‘안심돌봄120’을 시범 운영한다.

돌봄이 필요한 시민은 120다산콜로 전화한 뒤 신설되는 특정번호를 이용해 전담 상담원으로부터 신속하고 적합한 정보 안내를 제공 받을 수 있다. 청각‧언어장애인이나 전화기피 이용자를 위한 카카오톡 상담센터도 운영할 예정이다.

전화로 이해가 어렵거나 복잡한 상황에 놓여있다면 ‘돌봄통합지원센터’를 직접 찾으면 된다. 시는 내년부터 자치구가 직접 돌봄통합지원센터를 운영하는 ‘공공형’과 복지관 등 관내 전문조직을 활용하는 ‘민간형’으로 나눠 총 4곳을 시범운영한 뒤 성과평가를 통해 단계적으로 확대해 나갈 계획이다.

또 방문요양, 장애인 활동지원 등 돌봄 사각지대 최소화를 위한 방안도 마련됐다.

와상이나 중증 치매 등 고난도 돌봄이 필요한 노인은 시가 지정·운영하는 ‘서울형 좋은돌봄’과 연계할 계획이다. 요양보호사 혼자 관리하기 어려운 노인은 2인 1조로 돌봄을 제공하고 추가인력의 인건비를 시가 지원한다.

이어 혼자 생활이 불가능한 와상·사지마비 등 지속적 돌봄이 필요한 중증장애인을 전담하는 ‘전문활동 지원기관’을 권역별로 1곳씩 총 4곳을 지정, 운영할 계획이다.

돌봄SOS 서비스는 연간 이용 한도를 현재 160만원에서 내년 180만원으로 늘린다. 현재 5개인 서비스도 운동처방, 마음돌봄 등을 추가해 10개까지 순차적으로 확대할 계획이다.

요양보호사, 활동보호사 등 돌봄종사자에 대한 경제적 보상 강화, 근무환경 개선 등 처우 개선으로 행복한 일터를 조성해 더 나은 돌봄서비스를 제공하는 방안도 마련했다.

감정노동, 신체적 위험에 노출된 종사자를 위해 법률·성희롱·심리·업무고충 등 전문상담도 지원한다. 부당대우·안전사고에 대처할 수 있도록 ‘돌봄종사자 권리찾기 매뉴얼’을 제작·배포할 계획이다.

정상훈 서울시 복지실장은 “돌봄을 필요로 하는 시민 누구나 원하는 시기에 양질의 돌봄을 제공받고 돌봄서비스 제공기관과 종사자를 포함한 모두에게 안전하고 보증할 만한 돌봄환경을 만드는데 주력했다”고 설명했다.

kwy@heraldcorp.com