먹통 5시간 만에 복구됐지만…“민원 수천 건, 보상안 검토”

[앵커]

어제(5일) 오후부터 갑자기 인터넷 접속에 차질을 빚으면서 식당에서 주문이나 결제가 안되는 일이 벌어졌습니다.

SK브로드밴드와 KT는 무선 공유기에서 문제가 발생한 것으로 분석했는데 피해 보상안도 마련하기로 했습니다.

신지수 기자가 보도합니다.

[리포트]

어제저녁 7시쯤.

IPTV 일부가 갑자기 먹통이 됐습니다.

PC를 통한 인터넷 접속도 되지 않았습니다.

[박 모 씨/음성변조 : "컴퓨터를 켜서 해외 선물(거래)을 하는데 해보려고 하니까 인터넷이 안 됐어요. TV도 안 나오고..."]

인터넷 연결이 안 되면서 자영업자들도 피해를 입었습니다.

[신용주/경북 포항시/식당 운영 : "포스기(계산기)도 연결 안 되고 공유기 선을 뺐다 꽂았다 했는데도 안 되잖아요. 영업도 못 하고 이래도 안 되고 저래도 안 되고."]

일부 식당에서는 주문용 태블릿이 먹통이 되기도 했습니다.

[김 모 씨/경기도 남양주시/식당 운영 : "(주문용) 태블릿이 이제 자꾸 접속이 끊어지더라고요. 손님들이 이제 주문이 안 된다고."]

인터넷 접속 장애가 발생한 건 어제 오후 다섯 시쯤.

다섯 시간 만에 복구됐지만, 수천 건의 민원이 접수됐습니다.

제조사 두 곳의 특정 무선 공유기가 오류를 일으켰기 때문인데, 해당 공유기를 쓰는 SK브로드밴드와 KT 가입자들이 불편이 특히 컸습니다.

과학기술정보통신부는 "문제가 된 공유기의 보안 강화 과정 중 인터넷 이용량이 급증하면서 장애가 생긴 것 같다"며 재발 방지책을 마련하고 있습니다.

SK브로드밴드와 KT는 약관에 따른 보상 방안 등을 검토하고 있다고 밝혔습니다.

KBS 뉴스 신지수입니다.

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신지수 기자 (js@kbs.co.kr)