“특가인 줄”… 5성급 호텔 90%, 최종 결제 금액 20%↑ ‘눈속임’

서울에 있는 5성급 호텔 10곳 중 9곳이 홈페이지 초기 화면의 가격과 최종 결제시 가격을 다르게 표기한 것으로 드러났다. 초기 광고 화면에서는 세금 등 기타 비용을 제외한 금액을 노출해 결제를 유도한 뒤 최종 결제창에서 비싼 가격을 표시하는 수법이 만연한 것이다.

기사의 이해를 돕기 위한 자료 사진. 게티이미지뱅크

서울시는 6월10일∼7월26일 시내 5성급 호텔 27개 홈페이지를 대상으로 ‘다크패턴 가격표시’ 실태를 조사한 결과를 6일 발표했다. 27곳 가운데 객실 상품 검색 첫 화면에서부터 최종가격을 표시한 곳은 3곳(11.1%)에 불과했다.

나머지는 초기 화면에는 세금이나 기타 비용을 뺀 금액을 보여준 다음 결제 단계에서야 최종 가격을 알리는 다크패턴(눈속임 설계) 가격표시 방식을 썼다. 초기에 표시된 가격과 최종가는 10∼21% 차이가 났다.

호텔 홈페이지의 사업자 정보 표시 상태도 미흡했다. 27곳 가운데 10곳(37%)은 상호·사업자등록번호·통신판매업 신고번호를 홈페이지에 표시하지 않았다. 사업자 정보 공개 페이지로 이어지는 링크가 없는 호텔도 24곳(88.9%)에 달했다. 조사 대상 호텔 가운데 필수 사업자 정보를 모두 표시한 곳은 1곳에 불과했다.

서울 소재 5성급 호텔의 광고 및 결제단계 표시가격. 뉴시스

한편 다크패턴 가격표시를 규제하기 위한 전자상거래법은 내년 2월부터 시행된다.

김경미 서울시 공정경제과장은 “2025년 2월 전자상거래법 개정안 시행에 앞서 홈페이지에서 정확한 가격표시가 이뤄지도록 호텔 운영 사업자들을 독려하겠다”고 말했다.

안경준 기자 eyewhere@segye.com