서울 5성급 호텔 89% ‘눈속임 마케팅’…가격 차이 최대 21%

세금·기타비용 제외하고 숙박비 표시하는 ‘다크패턴’ 성행
최종가 표시하는 호텔 11% 그쳐…사업자 정보 표시도 미흡

(시사저널=이주희 디지털팀 기자)

서울에 있는 5성급 호텔 10곳 중 9곳은 홈페이지 초기 화면에서부터 각종 세금을 포함한 숙박비 최종가를 표시하지 않고 있어 소비자를 낚는 '눈속임 마케팅'이라는 지적이 나왔다.

6일 서울시에 따르면, 지난 6월10일에서 7월26일 시내 5성급 호텔 27개 홈페이지를 대상으로 '다크패턴 가격표시' 실태를 조사한 결과 객실 상품 검색 첫 화면에서부터 최종가격을 표시한 곳은 3곳(11.1%)에 불과한 것으로 나타났다. 초기에 표시된 가격과 최종가는 10∼21% 차이가 났다.

조사대상 중 24곳은 초기 화면에는 세금이나 기타 비용을 뺀 금액을 보여준 다음 결제 단계에서야 최종 가격을 알리는 다크패턴(눈속임 설계) 가격표시 방식을 썼다. 이 같은 방식은 소비자가 처음부터 실제 가격을 알 수 없어 가격 비교를 위해 불필요한 시간과 노력을 들여야만 한다.

호텔 홈페이지의 사업자 정보 표시 상태도 미흡했다. 27곳 가운데 10곳(37%)은 상호·사업자등록번호·통신판매업 신고번호를 홈페이지에 표시하지 않았고 필수 사업자 정보를 모두 표시한 호텔은 단 1곳에 불과했다. 사업자 정보 공개 페이지로 이어지는 링크가 없는 호텔도 24곳(88.9%)에 달했다.

다크패턴 가격표시를 규제하기 위한 전자상거래법은 오는 2025년 2월부터 시행된다. 김경미 서울시 공정경제과장은 "전자상거래법 개정안 시행에 앞서 홈페이지에서 정확한 가격표시가 이뤄지도록 호텔 운영 사업자들을 독려하겠다"고 말했다.