롯데렌터카, 국가고객만족도(NCSI) 렌터카 부문 ‘10년 연속 1위’

롯데렌터카, 국가고객만족도(NCSI) 렌터카 부문 ‘10년 연속 1위’ [사진제공=롯데렌탈]

롯데렌터카는 ‘2024년 국가고객만족도(NCSI) 조사’에서 렌터카 부문 단독 1위에 선정됐다고 6일 밝혔다. 이로써 롯데렌터카는 NCSI 10년 연속 1위를 지켜냈다.

NCSI는 한국생산성본부가 국가 품질경쟁력 제고 및 국민의 삶 향상을 목적으로 미국 미시간 대학과 공동 개발한 고객만족 측정 지표로 ▲고객기대수준 ▲고객인지품질 ▲고객인지가치 ▲고객불평률 ▲고객충성도 ▲고객유지율 6가지 부문에 대한 소비자 평가를 바탕으로 한다.

올해 렌터카 부문 조사에는 총 834명의 소비자가 참여했으며, 롯데렌터카는 고객인지품질과 고객충성도, 고객유지율 부문에서 좋은 평가를 받아 2024년 렌터카 업계 고객만족도 1위에 선정됐다. 롯데렌탈이 서비스를 직관적으로 알리기 위해 브랜드를 개편하고, 고객의 다양한 니즈에 맞춰 편의 혜택을 세분화하고 확대한 노력이 반영된 결과다.

최진환 롯데렌탈 대표이사 사장은 “롯데렌터카가 NCSI 렌터카 부문 10년 연속 1위를 달성할 수 있었던 것은 꾸준한 사랑과 지지를 보내주신 고객님들과 직원들 덕분”이라며 “신차 장기렌터카라는 새로운 자동차 구매 개념을 소개하며 시장을 선도해온 롯데렌터카는 앞으로도 급변하고 있는 모빌리티 트렌드와 고객의 니즈에 맞춰 서비스를 지속 개발하겠다”고 전했다.