영원아웃도어, '국가고객만족도(NCSI)' 11년 연속 1위

지난 4일 서울 소공동 롯데호텔에서 열린 '2024 국가고객만족도(NCSI) 1위 기업 인증식'에서 이영회 영원아웃도어 부회장이 기념 촬영을 하고 있다. (사진=영원아웃도어 제공) *재판매 및 DB 금지

[서울=뉴시스]김민성 기자 = 아웃도어 브랜드 노스페이스를 전개하는 영원아웃도어는 '2024 국가고객만족도(NCSI)'에서 11년 연속 아웃도어의류 부문 1위 기업으로 선정됐다고 5일 밝혔다.

'국가고객만족도'는 한국생산성본부와 미국 미시간대학이 공동 개발한 고객만족 측정모델로서 소비자의 기대수준·인지품질·인지가치 및 충성도 등 각 항목별로 제품과 서비스에 대한 고객만족도를 평가하는 지수다.

이번 평가에서 영원아웃도어의 노스페이스는 각 항목별로 두루 높은 점수를 획득하며 아웃도어 의류 부문이 신설된 2014년부터 11년 연속 국가고객만족도 1위를 기록했다.

영원아웃도어는 노스페이스가 국가고객만족도 조사에서 11년 연속 1위를 수상한 비결로 제품 개발부터 고객 체험 과정에 이르기까지 고객에게 차별화된 상품과 서비스를 제공하고, 고객만족을 최우선 가치로 두는 고객중심 경영을 꾸준히 실천한 점을 꼽았다.

성가은 영원아웃도어 성가은 부사장은 "국가고객만족도 조사에서 11년 연속 아웃도어 의류 부문 1위 자리를 수성한 것에 대해 매우 뜻깊고 영광이라고 생각한다"며 "앞으로도 고객으로부터 사랑받는 기업이자 브랜드로 지속 성장할 수 있도록 고객께서 만족할 수 있는 제품과 서비스를 선보이기 위해 꾸준히 노력하겠다"고 밝혔다.

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