LG헬로, TPS 직영몰 개편…셀프가입 3배↑

가입 단계 절반 축소시켜 편의성 증대
인터넷 중심의 상품 구성·알뜰폰 결합 할인 강화 등

LG헬로비전은 자사 TPS(알뜰폰·위성방송·인터넷 등 3종 결합상품) 직영몰을 전면 개편했다고 5일 밝혔다.(사진=LG헬로비전) *재판매 및 DB 금지

[서울=뉴시스]최은수 기자 = LG헬로비전은 자사 TPS(알뜰폰·위성방송·인터넷 등 3종 결합상품) 직영몰을 전면 개편했다고 5일 밝혔다.

LG헬로비전이 홈페이지 개편 직후인 지난 30일부터 5일간의 데이터를 분석한 결과, 상담사와 통화가 필요 없는 바로가입(셀프가입) 서비스 이용이 개편 전 대비 약 3배 늘었고 가입 전환율은 30% 이상 상승했다.

이번 개편에서 LG헬로비전은 1만명 고객의 이용행태를 분석하고, 340여명의 고객 의견을 직접 듣고 반영해 직영몰을 구축했다. ▲인터넷 중심의 상품 구성 ▲알뜰폰 결합 할인 강화 ▲데이터에 기반한 신뢰도 높은 추천 ▲혁신적인 비주얼 ▲모바일 환경 및 셀프가입 편의성 증대 등 고객 경험 혁신에 중점을 뒀다.

먼저 상품 탐색을 더 쉽고 편리하게 할 수 있도록 구성을 직관적으로 바꿨다. 수십 개의 상품을 하나씩 확인했던 기존 나열 방식에서 주요 상품과 가격을 한 눈에 볼 수 있는 추천 방식으로 변경했다. 또 번거롭고 불필요한 광고는 과감히 덜었다.

인터넷 중심으로 상품을 노출하고 헬로모바일 결합을 강조했다. 인터넷을 먼저 선택하고 방송과 모바일을 결합하는 최근 트렌드를 반영한 것이다. 또한 헬로모바일 결합 할인 정보와 고객리뷰를 바로 확인할 수 있게 만들었다.

박혜경 LG헬로비전 디지털마케팅담당은 “이번 개편을 통해 고객들의 방송·인터넷 가입에 대한 디지털 경험을 개선하고, 합리적이고 혁신적인 케이블TV 이미지를 구축할 것으로 기대한다”며 “앞으로도 고객을 직접 만나 소통하면서 디지털채널 전략을 고도화하겠다”고 말했다.

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