HDC현대산업개발, ‘건설사 최초’ 한국 서비스품질 우수기업 인증 획득

권영민 한국서비스진흥협회 회장(왼쪽에서 4번째)이 민성우 HDC현대산업개발 건설본부장에게 한국 서비스품질 우수기업 인증서를 수여한 뒤 관계자들과 함께 기념 촬영을 하고 있다. 사진제공 | HDC현대산업개발

HDC현대산업개발이 건설사 최초로 한국 서비스품질 우수기업(SQ, Service Quality) 인증을 획득했다.

HDC현대산업개발은 4일 “최근 한국 서비스품질 우수기업으로 인증받은 것은 고객과 항상 연결될 수 있는 환경을 조성하고 입주 초기부터 서비스 품질에 대한 지속적이면서도 체계적인 관리를 해오고 점이 높이 평가받은 결과”라고 전했다.

이번 인증심사에서 높은 점수를 받은 HDC현대산업개발의 고객통합관리 시스템 ‘ICLICK 4.0’은 통합 고객 데이터베이스를 구축하고 시스템과 연동되는 아이파크 모바일앱으로 고객과 담당자를 상시로 연결해 고객이 민원을 접수하면 지정 담당자가 메일과 문자 등으로 즉시 대응할 수 있는 시스템이다. 또한 입주 초기 관리를 위한 별도 전담 조직을 배치해 입주민의 편의를 높이는 등 고객 만족도를 향상해 나가고 있다. 이외에도 고객 응대 직원에 대한 교육 등 고객 만족 실현을 위한 세심하고 체계적인 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있다.

민성우 HDC현대산업개발 건설본부장은 “아이파크 입주 고객이 체감하는 서비스의 품질을 더욱 높은 수준으로 유지할 수 있도록 데이터의 정확성에 근거해 체계적인 서비스 품질관리에 힘쓰겠다”며 “앞으로도 고객 만족을 위한 다양한 서비스를 지속적으로 개편하고 확대해 나갈 것”이라고 밝혔다.

산업통상자원부에서 시행하는 한국 서비스품질 인증제도는 서비스품질을 객관적으로 평가하여 이를 인증하는 제도다. 한국 서비스품질 인증은 국가기술표준원 종합건설업 평가지표를 기준으로 서비스품질 경영전략, 고객 접점 서비스 운영관리, 서비스 경영성과 등 총 그 성과가 탁월한 기업에 인증서를 수여하고 우수업체로 널리 공표하는 제도다. 서류심사와 각계 전문가로 구성된 평가 위원 현장평가를 거쳐 인증심의위원회가 인증 부여를 최종적으로 확정한다.

김도헌 기자 dohoney@donga.com