한화생명, '1대다(多)' 화상 상담 서비스 특허 획득

[서울=뉴시스] 남정현 기자 = 한화생명은 1월 도입한 '1대다(多)' 모바일 화상상담 서비스가 최근 특허청으로부터 BM특허를 획득했다고 4일 밝혔다.

이번에 취득한 특허의 명칭은 '보험 업무 관련 다(多)인 화상상담 지원 방법 및 그 시스템'이다. 보험계약 관계자가 다수인 보험 상품 특성에 맞는 디지털 다(多)인 업무처리 시스템이 골자다.

기존 방식은 거주지가 다른 계약 관계자들이 일정을 맞춰 고객센터를 방문해야 하는 불편함이 있었다.

한화생명은 디지털 환경에 고객센터를 구현해 각각 원하는 장소에서 상담사와 얼굴을 보며 문의부터 본인인증, 서류제출까지 한 번에 진행할 수 있게 했다. 영상통화를 활용한 본인인증 시스템으로 디지털 취약계층의 보이스피싱 우려도 해소했다.

한화생명 관계자는 "이번 특허 기술로 디지털 고객 서비스 제공의 폭을 넓혔다"며 "고객이 보다 편리하게 사용할 수 있는 디지털 서비스를 계속 확대해 나가겠다"고 말했다.

☞공감언론 뉴시스 nam_jh@newsis.com