퀀텀에이아이, 포유디지탈과 생성형 AI 기반 ‘AICC 서비스’ 구축 협약 체결

퀀텀에이아이 최성집 대표(사진 오른쪽]와 포유디지탈 최우식 대표가 MOU 체결 후 기념촬영을 하고 있다. [사진제공 = 퀀텀에이아이]

퀀텀에이아이는 포유디지탈과 생성형 AI 기반 AICC(인공지능 컨택센터) 구축을 위한 업무협약(MOU)를 체결했다고 3일 밝혔다.

이번 협약을 통해 포유디지탈은 생성형AI기반 AICC서비스 ‘SOONi(순이)’를 이용해 빠르고 정확한 정보 서비스를 고객에게 제공할 수 있게 됐다.

SOONi는 ARS 및 상담사 연결 시 대기시간 없이 즉시 상담을 지원해 빠른 응대가 가능하며 고객은 음성 대화를 통해 문제를 해결하고, 상담사는 여러 상담을 동시에 처리할 수 있는 하이브리드 방식이 특징이라고 퀀텀에이아이는 설명했다.

SOONi는 음성 뿐 아니라 채팅 상담도 지원한다. 따라서 청각장애인에게도 원활하게 서비스가 제공된다는 장점이 있다. 또한 상담사의 경우 고객과 직접 음성으로 응대하지 않아도 돼 감정노동 강도가 훨씬 낮아진다.

이와 함께 상담사 한 명이 여러 문의를 동시에 응대할 수 있으며, 퀀텀이 자체 기술로 개발한 생성형AI를 통한 자동응답과 지능형 상담지원을 통해 기업의 운영효율도 높아진다.

이 밖에도 구축형 모델과 달리 초기 막대한 비용이 필요없는 SaaS 방식으로 도입이 가능해 규모가 크지 않은 중소기업에서도 사용할 수 있다.

포유디지탈 최우식 대표는 “이번 협약을 통해 컨텍센터 서비스의 질을 획기적으로 개선하고, 고객 만족도를 높일 수 있을 것”이라며 “앞으로도 AI 기술을 활용한 다양한 서비스를 개발해 고객에게 더 나은 경험을 제공할 것”이라고 강조했다.

퀀텀에이아이 최성집 대표는 “SOONi는 상담사와 고객 모두에게 긍정적인 변화를 가져올 것”이라며 “포유디지탈과의 협력을 통해 중소형 AI 컨텍센터 시장을 선도해 나갈 것”이라고 자신했다.