LGU+ 판매왕은 고려인…통신시장 패러다임 바꾸는 이주민

체류 외국인 261만명 넘어…포화 상태 국내 통신 시장에 새로운 기회
SKT AI 통역·KT 지니TV 다국어 자막 등 외국인 대상 서비스 확대

강알레이샤씨가 지난달 29일 충남 아산시 LG유플러스 대리점 매장에서 고객에게 스마트폰 상품을 설명하고 있다. LG유플러스 제공

“즈드라스부이체, 쳄 마구 밤 파모치(안녕하세요, 무엇을 도와드릴까요).” 나긋한 휴대전화 개통 상담 내용을 하나도 이해할 수 없었다. 대화가 러시아어로 이어졌기 때문이다.

충남 아산시 번화가인 온양온천시장에는 충남 지역 LG유플러스 대리점의 매출 1위 매장이 있고, 역시 매출 톱을 놓치지 않는 ‘판매왕’이 있다. 그 주인공은 러시아 블라디보스토크에서 온 고려인 4세 강알레이샤씨(31).

지난달 29일 매장에서 만난 강씨는 영업 노하우를 묻는 질문에 “그냥 열심히 일하고…. 동료들이 많이 도와줘요”라며 쑥스러워했다.

옆에 있던 김수종 팀장이 거들었다. “알레이샤는 이주민 커뮤니티의 ‘롤모델’이에요. 알레이샤가 자리 잡은 걸 보고 대리점에서 일하게 된 외국인이 9명이나 될 정도라니까요.”

260만명을 넘어선 국내 체류 외국인이 포화 상태인 통신 시장의 ‘새로운 기회’로 떠오르고 있다. 뺏고 뺏기는 내국인 고객과 달리 외국인은 말 그대로 신규 고객이다.

국내 공단 지역에는 이주민 거주지가 여럿 형성돼 있다. 삼성전자·삼성디스플레이·현대자동차 사업장을 중심으로 대규모 산업단지가 구축된 아산시도 그중 하나로, 러시아·중앙아시아 출신이 많다. 강씨가 일하는 온천시장점도 내국인과 외국인 고객 비율이 반반 정도라고 한다.

모스크바대 출신인 강씨는 2015년 한국으로 이주한 뒤 스마트폰을 개통하러 우연히 들른 LG유플러스 매장에서 러시아 손님들이 눈에 들어왔다. 통역을 자처하며 일을 시작한 지가 올해로 8년. “외국인도 젊은 사람들은 아이폰이나 갤럭시 플래그십 스마트폰을 좋아하고, 나이 든 분들은 중저가폰을 써요. 한국인이랑 다르게 인터넷TV를 많이 찾아요. 러시아 OTT(온라인동영상서비스)를 연결해서 볼 수 있거든요.”

이주민들은 은행이나 병원 업무를 보려면 돈을 내고 대행업체를 통하는 경우도 있는데,

강씨는 각종 잡무를 흔쾌히 처리해줬다. 직원 8명인 이 매장에서 강씨의 매출 기여도가 40%에 달한다고 한다.

이 지역 LG유플러스 대리점을 운영하는 홍신석 에프원 대표(42)는 “외국인 직원을 둘 엄두를 못 내다 강씨가 성과를 거두면서 외국인 채용을 늘리게 됐다”고 말했다.

법무부 ‘출입국·외국인정책 통계월보’에 따르면 지난 7월 기준 국내 체류 외국인은 261만6007명으로 총인구의 5%를 넘어섰다.

통신사들은 이러한 변화를 사업에 반영하고 있다. 지난 7월 황현식 LG유플러스 사장은 사내 임원 워크숍에서 “인구 감소는 통신 시장에 위기이지만, 외국인을 대상으로 한 시장에서는 여전히 기회가 있다”고 했다.

SK텔레콤은 13개국 언어를 지원하는 인공지능(AI) 통역 솔루션 ‘트랜스토커’를 롯데백화점 잠실점에 도입했다.

KT는 지니TV 다국어 자막 서비스에 몽골어, 러시아어를 추가해 제공 언어가 12개로 느는 등 통신사들의 크고 작은 외국인 대상 서비스가 생겨나고 있다.

LG유플러스는 지난달 장기 약정 없이 6·12개월만 쓸 수 있는 ‘선불 인터넷’을 출시했는데, 단기 체류 외국인을 겨냥한 것이다. LG유플러스 관계자는 “외국인 상담 서비스 내용을 시장 조사와 고객 소통 창구로 활용해 외국인 요구에 최적화된 서비스와 상품을 선보일 계획”이라고 말했다.

배문규 기자 sobbell@kyunghyang.com