삼쩜삼, 고객위원회 '굿빌런즈' 발대식 개최

삼쩜삼 서비스 '옴부즈만' 역할

삼쩜삼 고객위원회 ‘굿빌런즈’ 위원들이 1일 서울 강남구 자비스앤빌런즈 본사에서 열린 발대식 이후 기념 촬영을 하고 있다. 사진 제공=자비스앤빌런즈

[서울경제]

‘삼쩜삼’ 운영사 자비스앤빌런즈가 삼쩜삼 고객위원회 ‘굿빌런즈’ 발대식을 개최했다고 2일 밝혔다.

이달 1일 서울 강남구 자비스앤빌런즈 본사에서 열린 발대식에는 김범섭 대표를 비롯해 1기 굿빌런즈로 선발된 고객들이 참여했다. 굿빌런즈는 사용자 관점에서 삼쩜삼 서비스에 대해 솔직한 의견을 제시하고 이를 플랫폼에 반영해 개선할 수 있게 하는 ‘옴부즈맨’ 역할을 하는 고객 그룹이다. 삼쩜삼 환급 등 서비스를 직접 사용해 본 경험이 있는 고객들을 대상으로 지난달 공개 모집을 통해 20명이 선발됐다. 직장인과 여러 개 직업을 가진 ‘N잡러’, 아르바이트생 등 다양한 직업군이 포함됐다.

이번에 선발된 굿빌런즈는 앞으로 6개월 동안 다양한 온라인 활동을 진행하고 세금 신고와 환급 등 서비스 전반에 대한 의견을 제시하면서 삼쩜삼 운영 전반에 목소리를 낼 수 있다. 굿빌런즈 1기 서완석 씨는 “소비자 니즈를 직접 서비스에 반영해 삼쩜삼 만족도 향상에 도움이 되고 싶어 지원했다"며 "고객과 삼쩜삼이 시너지를 낼 수 있다면 쓴소리도 마다하지 않겠다”고 말했다. 또 다른 굿빌런즈 황윤아 씨는 “프리랜서가 되고 세금 신고를 하면서 불친절한 경험이 많았는데 삼쩜삼으로 손쉽게 세금 신고를 할 수 있었다”며 “서비스가 성장하는데 보탬이 되고 싶다”고 밝혔다.

김 대표는 “굿빌런즈 분들과 가까운 거리를 유지하고 수시로 의견을 청취하면서 고객 친화적인 삼쩜삼을 만들고 싶다”며 “어떤 의견이든 편하게 말씀주시면 서비스에 적극 반영할 수 있도록 노력하겠다”고 말했다.

이덕연 기자 gravity@sedaily.com