"이 고객님은 이벤트 문자 잘 읽어요"…KT, '내고객분석리포트' 출시

/사진=KT

KT가 기업에게 고객의 문자 사용 패턴이나 관심사를 무료로 분석해 리포트 형식으로 제공해주는 '내고객분석리포트' 서비스를 출시했다고 29일 밝혔다.

내고객분석리포트는 RCS(Rich Communication Service) 문자 수신 고객의 정보를 분석해 기업에 제공한다. RCS는 기존 문자 서비스에서는 불가능했던 고용량·고화질 파일 첨부나 읽음 표시 안내 등 다양한 기능을 지원하는 문자 서비스다. 많은 정보가 포함된 고용량·고화질 문자까지 고객의 수신 여부를 확인할 수 있어 한층 세세한 고객 관심사를 파악할 수 있다.

이를 통해 기업은 고객의 상황과 취향에 맞춘 신상품 출시 및 프로모션을 진행할 수 있다. 경쟁사에 대한 관심도와 시장 내 경쟁 서비스에 대한 모바일 트래픽 추이도 제공된다.

내고객분석리포트는 기업이 KT를 통해 개인 고객에게 RCS 문자를 발송하면 KT 빅데이터 시스템으로 분석해 리포트 형식으로 제공된다. '스마트메시지RCS' 이용 시 내고객분석리포트를 함께 신청하면 무료로 받을 수 있다. 고객 정보는 문자 수신자 중 위탁정보 활용에 동의한 사람만 대상으로 수집된다.

명제훈 KT 엔터프라이즈통신사업본부 상무는 "KT가 가진 빅데이터를 기반으로 RCS를 이용하는 기업들에게 마케팅 인사이트 도출을 지원하는 서비스를 제공할 수 있게 됐다"며 "KT 내고객분석리포트가 마케팅 문자를 사용하시는 고객사분들께 효과적이고 차별화된 마케팅 도구가 될 것으로 기대한다"고 말했다.

배한님 기자 bhn25@mt.co.kr