파주시 "민원상담챗봇, 365일 24시간 언제든 이용하세요"

9월2일부터 시청 누리집, 카카오톡 채널 통해 서비스

[파주=뉴시스] 송주현 기자 = 경기 파주시는 365일, 24시간 온라인 민원 상담이 가능한 '민원상담챗봇'을 오는 9월 2일부터 운영한다고 29일 밝혔다.

시는 공공서비스의 효율성을 높이고, 민원 처리의 신속성과 정확성을 높이기 위해 인공지능 기술을 기반으로 한 대화형 '민원상담챗봇'을 개발했다.

시민들은 언제 어디서나 시청 누리집 또는 카카오톡 채널을 통해 챗봇 서비스를 이용할 수 있다.

챗봇은 ▲민원행정 ▲세정 ▲교통 ▲문화 ▲복지정책 ▲건축 ▲안전 등 15개 분야의 다빈도 민원 363개 항목에 대해 쉽고 빠른 상담 서비스를 제공한다.

특히 파주시청 등 행정기관 누리집, 분야별 카카오 채널 등 다양한 민원 창구를 하나의 챗봇으로 일원화해 행정정보의 접근성을 개선했다.

챗봇 시스템 안에서 주차요금 사전결제 시스템 등과 같은 다른 시스템도 접속할 수 있도록 연계해 이용의 편리함을 높였다.

서비스를 이용하면서 추가 문의가 필요한 경우를 대비해 민원콜센터 상담직원과 실시간으로 1대 1 대화(채팅) 상담을 제공한다.

김경일 파주시장은 "인공지능 등 첨단 기술을 적극 도입해 시민들에게 보다 편리한 민원 행정서비스를 제공하겠다"고 말했다.

☞공감언론 뉴시스 atia@newsis.com

사회