[파주소식] 시, 24시간 민원 상담 가능 '챗봇' 운영

(파주=연합뉴스) 경기 파주시는 365일, 24시간 온라인 민원 상담이 가능한 '민원 상담 챗봇'을 다음 달 2일부터 운영한다고 29일 밝혔다.

파주시청 [연합뉴스 자료사진]

시는 공공서비스의 효율성을 높이고, 민원 처리 신속성과 정확성을 높이기 위해 인공지능 기술을 기반으로 한 대화형 '민원 상담 챗봇'을 개발했다.

시민들은 언제 어디서나 시청 누리집 또는 카카오톡 채널을 통해 챗봇 서비스를 이용할 수 있다.

챗봇은 민원 행정, 세정, 교통, 문화, 복지정책, 건축, 안전 등 15개 분야의 다빈도 민원 363개 항목에 대해 쉽고 빠른 상담 서비스를 제공한다.

특히, 파주시청 등 행정기관 누리집, 분야별 카카오 채널 등 다양한 민원 창구를 하나의 챗봇으로 일원화해 행정 정보의 접근성을 개선했다. 또 챗봇 시스템 안에서 주차요금 사전 결제 시스템 등과 같은 다른 시스템도 접속할 수 있도록 했다.

민원 행정 서비스 '2·5·7 제도' 경기도 적극 행정 '우수'

(파주=연합뉴스) 파주시는 28일 경기도 인재개발원에서 열린 '2024년 경기도 적극 행정 우수사례 경진대회'에서 우수상을 받았다고 29일 밝혔다.

경기도는 매년 경진대회를 통해 도내 시군과 공공기관이 추진한 적극 행정 우수사례를 선정하고 있다.

파주시는 민원 행정 서비스 '2·5·7 제도'(인허가 접수 및 협의 요청 2일 이내, 협의의견 회신 5일 이내, 1차 결과 통보 7일 이내) 운영으로 복합인허가 처리 기간을 2배 이상 단축해 인허가 업무 처리 절차를 혁신적으로 개선한 점에 높은 평가를 받았다.

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