파주시, 다음달 2일부터 24시간 민원상담 ‘챗봇’ 운영

파주시청사.

(파주=뉴스1) 박대준 기자 = 경기 파주시는 365일, 24시간 온라인 민원 상담이 가능한 ‘민원상담 챗봇’을 9월 2일부터 운영한다고 29일 밝혔다.

파주시는 시민들이 언제 어디서나 시청 누리집과 카카오톡 채널을 통해 이용할 수 있는 인공지능 기술을 기반으로 한 대화형 ‘민원상담 챗봇’ 서비스를 개발했다.

챗봇은 △민원행정 △세정 △교통 △문화 △복지정책 △건축 △안전 등 15개 분야의 주요 민원 363개 항목에 대해 쉽고 빠른 상담 서비스를 제공한다.

특히, 파주시청 등 행정기관 누리집 및 분야별 카카오 채널 등 다양한 민원 창구를 하나의 챗봇으로 일원화해 행정정보의 접근성을 개선했으며, 챗봇 시스템 안에서 주차요금 사전결제 시스템 등과 같은 다른 시스템도 접속할 수 있도록 연계해 이용의 편리함을 높였다.

서비스를 이용하면서 추가 문의가 필요한 경우를 대비해 민원콜센터 상담직원과 실시간으로 1:1 대화(채팅) 상담을 제공하며, 민원콜센터로 전화 연결도 가능하다.

김경일 파주시장은 “앞으로도 인공지능 등 첨단 기술을 적극 도입해 시민들에게 보다 편리한 민원 행정서비스를 제공하겠다”라고 말했다.

djpark@news1.kr