'서비스품질 우수기업' 인증 최초 획득한 이 건설업체

HDC현대산업개발, 서비스 혁신·품질 향상 도모 높은 평가

HDC현대산업개발이 지난 28일 서울 용산구 본사에서 한국 서비스품질 우수기업 인증 수여식을 진행했다. 사진은 인증 수여식에 참석했던 권영민(왼쪽 네 번째부터) 한국서비스진흥협회 회장과 민성우 HDC현산 건설본부장. /사진=HDC현산

HDC현대산업개발이 건설업체 최초로 한국 서비스품질 우수기업(SQ) 인증을 획득했다.

29일 HDC현산에 따르면 이번 한국 서비스품질 우수기업 인증심사에서는 고객과 항상 연결될 수 있는 환경을 조성하고 입주 초기부터 서비스 품질에 대한 지속적이면서도 체계적인 관리를 해온 점 등을 인정받았다.

이번 인증심사에서 고객통합관리 시스템 ICLICK 4.0은 높은 평가를 받았다. ICLICK 4.0은 통합 고객 데이터베이스를 구축하고 시스템과 연동되는 아이파크 모바일 애플리케이션(앱)으로 고객과 담당자를 상시 연결, 고객이 민원을 접수하면 지정 담당자가 메일과 문자 등으로 즉시 대응할 수 있다.

입주 초기 관리를 위한 별도 전담 조직도 배치해 입주민의 편의를 높이는 등 고객 만족도를 향상해 나가고 있다는 평가다.

이밖에 HDC현산은 고객 응대 직원에 대한 교육 등 고객 만족 실현을 위한 세심하고 체계적인 서비스 제공을 위해 노력하고 있다고 강조했다.

민성우 HDC현산 건설본부장은 "아이파크 입주 고객이 체감하는 서비스 품질을 더 높은 수준으로 유지할 수 있도록 데이터의 정확성에 근거해 체계적인 서비스 품질관리에 힘쓰겠다"며 "앞으로도 고객 만족을 위한 다양한 서비스를 지속해서 개편하고 확대해 나갈 것"이라고 말했다.

김창성 기자 solrali@mt.co.kr