HDC현대산업개발, 한국 서비스품질 우수기업 인증 획득

고객통합관리 시스템 ICLICK 4.0 구축

HDC현대산업개발이 국내 건설사 최초로 한국 서비스품질 우수기업(SQ·Service Quality) 인증을 획득했다고 28일 밝혔다.

28일 서울 용산 HDC현대산업개발 본사에서 열린 한국 서비스품질 우수기업 인증서 수여식. 왼쪽 네 번째부터 권영민 한국서비스진흥협회 회장, 민성우 HDC현대산업개발 건설본부장. /HDC현대산업개발 제공

이날 서울 용산구 HDC현대산업개발 본사에서 열린 인증 수여식은 권영민 한국서비스진흥협회 회장, 민성우 HDC현대산업개발 건설본부장 등이 참석한 가운데 진행됐다.

HDC현대산업개발은 “이번 인증심사에서 높은 평가를 받은 고객통합관리 시스템인 ICLICK 4.0은 통합 고객 데이터베이스를 구축하고 시스템과 연동되는 아이파크 모바일앱으로 고객과 담당자를 상시로 연결해 고객이 민원을 접수하면 지정 담당자가 메일과 문자 등으로 즉시 대응할 수 있다”고 설명했다.

또한 “입주 초기 관리를 위한 별도 전담 조직을 배치해 입주민의 편의를 높이는 등 고객 만족도를 향상해 나가고 있으며 고객 응대 직원에 대한 교육 등 고객 만족 실현을 위한 세심하고 체계적인 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있다”고 덧붙였다.

민 본부장은 “아이파크 입주 고객이 체감하는 서비스의 품질을 더욱 높은 수준으로 유지할 수 있도록 데이터의 정확성에 근거해 체계적인 서비스 품질관리에 힘쓰겠다”고 말했다.

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