HDC현산, 건설사 최초 서비스 품질 우수기업 인증

서울 용산 HDC현대산업개발 본사에서 28일 열린 한국 서비스 품질 우수기업 인증서 수여식. 권영민(왼쪽 네 번째) 한국서비스진흥협회 회장과 민성우(오른쪽 네 번째) HDC현대산업개발 건설본부장 등이 기념사진을 촬영하고 있다. <HDC현대산업개발 제공>

HDC현대산업개발은 건설사 최초로 한국 서비스 품질 우수기업(SQ:Service Quality) 인증을 획득했다고 28일 밝혔다.

SQ 인증제는 산업통상자원부가 주관해 서비스 품질을 객관적으로 평가해 이를 인증하는 제도다. 국가기술표준원 공기업 평가지표를 기준으로 △서비스 품질 경영전략 △고객 접점 서비스 운영관리 △서비스 경영성과 등에서 성과가 탁월한 기업에 인증서를 수여한다.

서울 용산구 HDC현대산업개발 본사에서 열린 인증 수여식에는 권영민 한국서비스진흥협회 회장, 민성우 HDC현대산업개발 건설본부장 등이 참석했다.

HDC현대산업개발은 심사에서 고객과 항상 연결될 수 있는 환경을 조성하고 입주 초기부터 서비스 품질에 대한 지속적이면서도 체계적인 관리를 해온 점을 인정받았다.

특히 고객통합관리 시스템인 ICLICK 4.0은 고객 데이터베이스를 구축하고 시스템과 연동되는 아이파크 모바일 앱으로 고객과 담당자를 상시로 연결해 고객이 민원을 접수하면 지정 담당자가 메일과 문자 등으로 즉시 대응이 가능하다.민성우 HDC현대산업개발 건설본부장은 "아이파크 입주 고객들의 만족도 극대화를 위해 체계적인 서비스 품질관리에 힘쓰겠다. 앞으로도 고객 관련 다양한 서비스를 지속적으로 개편하고 확대해 나갈 것"이라고 말했다.

한편, HDC현대산업개발은 입주 초기 관리를 위한 별도 전담 조직을 배치해 입주민의 편의를 높이는 등 고객 만족도를 향상해 나가고 있다.

권준영기자 kjykjy@dt.co.kr