티메프 여행상품 피해액 분담논의…정부·업계 첫 간담회(종합)

위메프·티몬 [연합뉴스 자료사진]

(서울=연합뉴스) 성혜미 차민지 기자 = 티몬·위메프(티메프)에서 여행상품을 구매했다가 환불받지 못한 소비자들의 피해 구제를 논의하기 위해 정부와 각 업계가 처음으로 머리를 맞댔다.

그러나 여행업계 등 각 업계는 환불 주체를 놓고 서로 책임을 떠넘기고 있어 이견 조율이 쉽지 않은 상황이다.

문화체육관광부는 공정거래위원회, 금융위원회 등 관계 부처, 각 업계와 27일 오후 서울역 인근 건물 회의실에서 티메프 여행상품 피해와 관련해 합동 간담회를 했다고 밝혔다.

이날 간담회에는 문체부와 공정위, 금융위 등 정부 측 인사들과 금융감독원, 한국소비자원 등 관계기관 담당자, 하나투어와 모두투어 등 여행사들과 한국여행업협회, 신용카드사, 전자지급결제대행사(PG사) 등 관련 업계 관계자 등 모두 20여명이 참석했다.

문체부와 공정위가 이달 초 여행업협회와 여행사 관계자들을 모아 티메프 대책 간담회를 개최한 적은 있으나, 여행업 피해 관련 부처와 모든 업계가 모두 참석해 합동 간담회를 연 것은 이번이 처음이다.

정부는 이날 간담회에서 여행상품 소비자 피해액 분담방안을 놓고 여행사와 신용카드사, PG사 등 각 업계 입장을 들은 뒤 피해 소비자를 신속하게 구제하기 위해 협조해달라고 요청했다.

특히 소비자원에는 '여행상품' 집단분쟁 조정 절차를 신속히 진행해달라고 당부했다.

소비자원이 여행·숙박·항공권 환불을 요구하는 티메프 고객을 대상으로 집단 분쟁조정 신청을 받은 결과 모두 9천28명이 접수했다.

이는 집단 분쟁조정 사건 참여 인원으로는 역대 가장 많은 것이다.

앞서 대다수 여행사는 이달 출발 상품부터 티메프에 취소 처리를 한 뒤 여행사에 재결제를 해야만 정상 여행 출발이 가능하도록 조치한 상황이다.

여행사들은 이날 간담회에서 코로나19 여파를 완전히 회복하지 못한 상황을 강조하며 여행사도 티메프 사태의 피해자라는 입장이라고 주장했다.

여행업협회 관계자는 간담회 시작 전 연합뉴스 기자와의 통화에서 "정부가 피해 현황을 파악하고 향후 계획을 설명하는 자리로 알고 있다"며 "여행사의 피해 사항 등을 명확하게 전달할 필요가 있어 이 부분을 중점으로 말하려고 한다"고 말했다.

반면 PG사들은 일반 상품 환불과 달리 확정된 여행을 취소한 부분에 대해서는 환불 주체가 여행사가 돼야 한다는 입장을 견지하고 있다.

소비자원은 다음 달 30일께 개시 결정을 내리기 위해 데이터 검증과 보완작업을 하고 있다.

조정 개시 결정이 이뤄지면 오는 10월 1∼15일 개시 공고 절차를 밟고 이후 30일 이내, 최대 90일 안에 조정안을 내놓게 된다. 늦어도 내년 1월 중에는 조정안을 도출한다는 뜻이다.

이번 집단 분쟁조정의 당사자는 여행상품 판매자와 중개플랫폼인 티몬·위메프 모두가 해당한다.

noanoa@yna.co.kr, chacha@yna.co.kr

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