배달 플랫폼 입점 업체 “배달비 등 각종 정보 투명하게 공개돼야”

점주의 배달비 부담 등을 제대로 알려달라는 점주 요청에, ‘배달플랫폼-입점업체 상생협의체’(상생협의체)가 논의에 착수했습니다.

공정거래위원회는 오늘(27일) 신한은행 본점 6층 대회의실에서 ‘배달플랫폼-입점업체 상생협의체’ 제3차 회의를 열었습니다.

참석자들은 회의에서 수수료·광고비 등 각종 정보의 투명성을 높일 방안과 배달플랫폼 불공정 관행을 개선할 방법 등에 대해 의견을 나눴습니다.

입점업체 측은 각종 정보를 투명하게 공개해달라고 요청했습니다.

먼저 대부분의 플랫폼사에서 수수료와 광고비 산정기준을 공개하지 않고 있는데, 이를 투명하게 공개해달라고 밝혔습니다.

이어 ‘무료배달’의 배달료 부담 주체를 소비자에게 알리지 않는다는 점도 문제 삼았습니다. 플랫폼사가 무료배달 혜택을 제공할 때, 이를 입점업체가 부담하는 경우가 많은데 소비자들에게 제대로 알리지 않는다는 겁니다.

이어 주문한 고객의 데이터를 알기 어려워 단골 관리가 어렵다는 점 등도 지적했습니다.

플랫폼사들은 개선 필요성에 일부 동의하면서 개선 방안을 모색해 보겠다고 답했습니다.

4차 회의에서는 중개수수료·결제수수료 등 수수료 부담을 완화할 방안과 상생 방안에 참여했을 때 주어질 인센티브 등이 논의될 예정입니다.

정부는 “상생협의체에서 생산적인 논의가 진행돼 합리적인 상생 방안이 마련될 수 있도록 적극적으로 지원하겠다”고 밝혔습니다.

앞서 공정위와 관계부처는 배달플랫폼 수수료 문제 등을 해결하기 위해 10월 중 합의 도출을 목표로 배달플랫폼 상생협의체를 가동 중입니다.

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이도윤 기자 (dobby@kbs.co.kr)