배달플랫폼, 입점업체에 ‘고객 데이터’ 공유키로… 구체적 방안은 추가 논의

배달플랫폼 기업들이 입점업체들이 요구한 ‘주문 고객 데이터’ 공유를 수용하기로 했다. 플랫폼 업체들은 추후 구체적인 데이터 공유 방안을 마련할 예정이다.

배달플랫폼-입점업체 상생협의체는 27일 오후 서울 신한은행 본점 대회의실에서 제3차 회의를 가졌다. 이날 회의에선 ▲수수료‧광고비 투명성 제고 ▲고객정보 등 주문 데이터 공유 ▲배달플랫폼 불공정관행 개선을 주제로 자유토론이 진행됐다.

플랫폼 입점업체들은 회의에서 수수료와 광고비 관련 정보가 투명하게 제공돼야 한다고 주장했다. 또 플랫폼사가 소비자에게 ‘무료 배달’ 혜택을 제공할 때 해당 배달비를 입점업체가 부담하는 경우가 있다는 점을 소비자에게 알리지 않는 것도 문제로 지목했다.

이와 함께 주문 고객의 데이터를 알기 어려워 단골고객 관리에 어려움이 있다고 호소했다. 또 가게배달 주문보다 플랫폼을 통한 주문으로 소비자 선택을 유도하는 등 배달플랫폼의 불공정관행에 대한 문제 제기도 나왔다.

입점업체 측은 또 올해 상생협의체가 종료된 뒤에도 배달플랫폼-입점업체 간 지속적인 의견 교류를 위해 상설협의체를 구성하고, 실태조사를 실시하는 등 지속가능한 상생기반을 마련할 것을 제안했다.

플랫폼 업체들은 입점업체의 요구를 듣고 개선방향을 논의했다. 그 결과, 데이터 공유 등 일부 주제에 대해서는 개선할 필요가 있다고 인식을 공유했다.

상생협의체는 차기 회의에선 중개수수료와 결제수수료 부담 완화 방안과 상생방안 참여 시 제공할 인센티브에 대해 논의할 예정이다.

정부 관계자는 “합리적인 상생방안이 마련될 수 있도록 적극 지원하겠다”고 말했다.

조선비즈