[S리포트] "한국 브랜드 꼭 지킨다"… 짝퉁 전쟁 나선 알리

[S리포트-알리의 변신] ②100억원 투자 '프로젝트 클린' 발동… 한국 브랜드 전담팀 신설

[편집자주] 올 3월 레이 장 알리익스프레스 코리아 대표는 앞으로 3년간 한국에 1조5000억원을 투자하겠다고 선언했다. 이후 한국어 고객 전화 상담, 반품·환불 절차 간소화, 개인정보 보호 강화, 케이베뉴 확대 등 대 고객 서비스를 대폭 늘렸다. C커머스의 고질적 문제인 짝퉁 근절을 위해 '프로젝트 클린'도 발동했다. 한국 시장에 공들이는 알리의 변화하는 모습을 살펴봤다.

알리익스프레스가 올해 짝퉁 근절 위해 '프로젝트 클린'을 실시하고 한국 브랜드 보호에 나섰다. 지난해 12월 레이 장 알리익스프레스 코리아 대표가 서울 중구 롯데호텔에서 기자간담회를 열고 지적재산권 및 소비자 보호 강화를 발표하고 있다. /사진=뉴스1

알리익스프레스(알리)가 C커머스의 고질적인 문제로 꼽히는 짝퉁(가품) 근절에 발 벗고 나섰다.

27일 이커머스 업계에 따르면 알리는 올해 짝퉁 근절을 위해 '프로젝트 클린'을 실시하고 소비자 신뢰 회복에 나섰다.

총 5개의 이니셔티브로 구성된 프로젝트 클린은 ▲선제적 예방 및 통제 ▲신고 시스템 ▲품질 보증 서비스 ▲법률 서비스 ▲협업 통한 규제 준수 강화 등으로 나뉜다. 국내 지식재산권 및 소비자 권익 보호에 초점을 맞추고 있다.

레이장 알리 한국 대표는 지난 3월 기자간담회에서 "한국 소비자의 많은 사랑을 받는 요즘 알리익스프레스는 더욱 큰 책임감을 느낀다"며 "향후 3년간 지식재산권과 소비자 권익 강화를 위해 100억원을 투자하기로 결정했다"라고 밝힌 바 있다.

실제로 알리는 브랜드 보호를 위해 한국어 전용 지식재산권 보호 포털 IPP(Intellectual Property Protection)를 론칭하고 소비자를 위한 품질 보증 서비스를 출시해 구매 상품이 가품으로 의심될 경우 증빙서류 제출 없이 100% 환을 보장하고 있다.

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AI 알고리즘 활용해 지식재산권 보호 강화

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알리는 가품 판매 의심 사례가 발견되거나 문제 제품이 확인되면 문제의 심각성에 따라 5단계로 분류해 조처한다. /그래픽=황정원 기자

짝퉁과의 전쟁 선포 이후 알리는 지난해 10월부터 올 4월까지 지재권 침해 방지와 한국 브랜드 보호 강화에 힘썼다. 한국 브랜드 보호 전담팀을 신설하고 인공지능 알고리즘에 8000여개의 브랜드 관련 키워드를 추가했다. 지금까지 최소 7000개의 상점을 폐쇄했으며 위조품으로 의심되는 600만개 이상의 품목을 제거했다.

알리 관계자는 "선제적인 모니터링과 관리를 위해 셀러의 사업자등록증과 브랜드 속성 기반으로 상품의 진위를 확인하는 검증 과정을 거치고 있다"며 "AI 알고리즘 기반 스크리닝 시스템으로 텍스트 정보, 이미지 내 텍스트, 이미지, 빅데이터와 상품 정보 대조 등 여러 차원에서 스캐닝을 진행하고 있다"고 설명했다.

이어 "판매자가 문제 상품을 지속 게시하거나 판매하는 행위를 엄격히 금지하고 있다"면서 "가품 판매 의심 사례가 발견되거나 문제 제품이 확인되는 즉시 상품 노출이 중단하고 문제의 심각성에 따라 제품 목록 또는 정보의 불승인·제거, 판매 제한, 계정 정지, 계정 해지 등의 페널티를 부과하고 있다"고 부연했다.

짝퉁 근절 관련 법안 개정은 21대 국회부터 부지런히 발의됐지만 아직 결실을 보지 못한 상태다. 최근 온라인에서 짝퉁 문제가 두드러지자 올 7월부터 국회에서 관련 법안 3건이 잇달아 발의됐다. 짝퉁을 유통한 플랫폼에 책임을 물을 수 있도록 하는 법안이다.

해당 법안이 통과되면 플랫폼은 위조 상품 판매 같은 부정경쟁행위가 발생하는지 상시로 모니터링하는 시스템을 구축해야 한다. 부정경쟁행위가 의심되는 판매업체의 상품 판매와 계정 일시 중지도 즉시 조치해야 한다. 이러한 예방 및 근절 조치를 하지 않은 온라인 쇼핑 플랫폼에는 1000만원 이하의 과태료가 부과될 수 있다.

황정원 기자 jwhwang@mt.co.kr