키오스크 어려워 '문전박대' 당하는 어르신들, 정부 대책은?

유상임 정통부 장관, 우정사업본부 통한 디지털 소외 대응 구상 밝혀
지난 2월 인권위, 정통부에 디지털 소외 교육 등 대책 권고

[미디어오늘 금준경 기자]

▲ 사진=GettyImagesBank

패스트푸드점에 이어 일반 식당에서도 키오스크 기기 보급이 늘어나는 가운데 유상임 신임 과학기술정보통신부 장관이 우정사업본부를 통한 구상을 밝혔다.

매일경제에 따르면 유상임 장관은 지난 23일 서울 중구 대한상공회의소에서 열린 <디지털 혁신 인재와 대화> 행사에서 고령자 디지털 소외 문제와 관련한 질문에 “취약계층에게, 특히 고령자에게 키오스크를 가르쳐 준다기 보다 직접 도와주고 해줘야 한다”고 밝혔다. 유상임 장관은 “우정사업본부 등을 활용해 이들의 활동을 직접 도울 수도 있으며 농촌뿐 아니라 도시 취약 계층들에게도 격차를 줄일 수 있는 방안을 마련해보겠다”고 말했다.

앞서 지난 2월 국가인권위원회는 과기정통부 장관에게 노인 특화 교육으로 디지털 정보활용 역량 강화 등을 할 것을 권고했다. 인권위는 “일상생활에서 모바일 앱이나 키오스크를 이용해야 하는 경우가 많아짐에 따라 디지털 기기에 익숙하지 않은 노인이 불편을 겪을 수 있고, 고립감과 소외감을 느낄 수 있다”며 집합교육보다는 소규모 실습 중심의 교육과 방문 중심 교육이 필요하다고 밝혔다. 과기정통부는 디지털 소외 정책 수립과 산하기관 등을 통한 디지털 교육을 하고 있다.

고령층은 키오스크 등 디지털 기기 사용에 어려움을 겪고 있다. 과학기술정보통신부가 2022년 실시한 <디지털 정보격차 실태조사> 결과 디지털 정보화 활용 수준이 저소득층(87.8%), 장애인(75.2%), 농어민(70.6%) 등 다른 취약층보다도 고령층(69.9%)에서 낮게 나타났다.

한국소비자원이 2022년 11월 발간한 <키오스크 이용 실태조사>에 따르면 2021년 국내에 키오스크가 공공 18만3459대, 민간 2만874대에 달하는 것으로 나타났다. 최근 키오스크 보급이 급증한 것으로 추정돼 실제 보급 수는 이보다 많을 것으로 보인다.

한편 음식점에서 키오스크와 태블릿 주문기기가 보편화되면서 10% 안팎의 서빙 노동자 고용이 줄었다는 조사 결과도 있다. 한국고용정보원이 최근 발간한 <디지털 전환에 따른 음식점업의 일자리 변화 분석> 보고서에 따르면 키오스크를 도입한 605곳에선 도입 후 판매·서빙 근로자가 약 0.21명 줄었다. 음식점 판매·서빙 노동자가 평균 1.82명인 점을 고려하면 약 11.5%가 감소했다.