'무슨 일로 오셨어요?' 공무원 응대에···"몰상식해 보여, 교육 좀 시켜라" 민원 논란

창원시 홈페이지 캡처

[서울경제]

'무슨 일로 오셨어요?'라고 행정복지센터를 찾은 주민에게 응대하는 것이 '몰상식'해 보인다는 민원이 제기돼 논란이 확산하고 있다.

23일 창원특례시에 따르면 창원특례시 홈페이지에는 지난 8일 ‘민원인 응대 인사말 개선 및 교육 요청’이라는 제목으로 한 민원 글이 올라왔다.

창원시에 거주 중이라는 작성자 A씨는 “이틀 전 민원 서류 발급하려고 인근 행정복지센터에 방문했다”면서 “발급 담당자에게 갔더니 ‘무슨 일로 오셨습니까?’라고 인사하더라”고 말문을 열었다.

그러면서 A씨는 “참 많이 당황스럽고 황당한 인사 아니냐”라며 “다른 인사 필요 없이 그냥 ‘안녕하세요’라는 인사만 하면 안 되나”라고 지적했다.

A씨는 이어 "오늘은 다른 행정복지센터에 방문하니 ‘어떻게 오셨어요?’라고 인사하더라"면서 "이 인사말도 맞지 않다고 생각한다”고 적었다.

A씨는 “제발 ‘무슨 일로 왔냐’, ‘어떻게 왔냐’는 식의 인사는 하지 말아주시길 부탁드린다. 정말 몰상식해 보인다”라며 “간단하게 ‘안녕하세요’, ‘안녕히 가세요’라는 인사말이 있다. 제발 교육 좀 시켜달라”고 했다.

해당 민원에 대해 창원시는 “민원 응대 과정에서 불편을 드린 점 진심으로 사과드린다”며 “직원 민원 응대 교육과 특이 민원 대응 전략 등 다양한 친절 교육을 실시하고 있다”고 답했다.

그러면서 “의견이 잘 반영될 수 있도록 내부 교육하고, 민원 응대 만족도 향상을 위해 노력하겠다”고 덧붙였다.

사연을 접한 네티즌들은 “용무를 물어 본 게 무슨 문제인가”, “빠른 업무를 위한 인사말 아닌가?", "꼬투리를 잡는 행동이다", "저런 민원은 무시해야 한다" 등의 의견을 이어갔다.

김경훈 기자 styxx@sedaily.com