CJ프레시웨이, AI 활용해 고객 맞춤형 서비스 확대

CJ프레시웨이 주문 시스템 상품 추천 화면. CJ프레시웨이 제공

CJ프레시웨이는 데이터 기반 고객 맞춤형 서비스 확대를 통해 디지털 전환에 속도를 높이고 있다고 22일 밝혔다.

회사는 지난 2월 B2B(기업 간 거래) 전용 고객 주문 시스템 '온리원푸드넷'에 맞춤형 상품 추천을 위한 AI(인공지능) 상품 큐레이션 기능을 강화하고 고객 반응을 살펴왔다고 설명했다. 그 결과 올 상반기 AI 상품 큐레이션 관련 매출이 전년 동기 대비 2배 신장한 것으로 나타났다.

회사는 디지털 전환 본격화를 선언한 지난 2021년부터 주문 시스템에 AI 상품 큐레이션 기능을 적용해 왔으며, 이번에 추가 도입한 기능은 '연관 상품'과 '주기 구매 상품 추천'이다. 두 기능 모두 고객 구매 데이터를 분석해 개발한 것으로, 고객이 자주 구매하는 상품과 연관성이 높은 상품을 추천하거나 특정 상품을 주기적으로 구매하는 고객에게 해당 상품 구매 시기 도래 시 대체 가능한 유사 상품을 추천한다.

또 추천 상품의 화면 노출 영역도 확대했다. 고객들은 온리원푸드넷 메인 화면을 비롯해, 주문 목록, 상품 상세 화면 등에서 다양한 추천 상품들을 접할 수 있다.

회사는 디지털 전환의 일환으로 온리원푸드넷을 이커머스 주문 시스템과 같이 고도화한다는 방침이다.

CJ프레시웨이 관계자는 "AI 상품 큐레이션에 대한 고객 만족도가 높아짐에 따라 실적에도 긍정적인 영향을 주고 있다"고 전했다.

이상현기자 ishsy@dt.co.kr