강북구 “AI상담으로 복지 사각지대 밝혀요”

서울 강북구는 복지 사각지대를 발굴하기 위해 다음 달 13일까지 인공지능(AI)을 활용한 초기 상담 사업을 시범 운영하고 있다고 22일 밝혔다.

기존에는 사회복지 공무원이 위기 의심 가구에 일일이 전화로 초기 상담을 하면서 복지 위기·수요를 파악하고, 심층 상담과 가구 방문을 통해 사회보장급여나 민간 서비스 연계 등의 복지 서비스를 지원했다. 한정된 인력으로 복지 사각지대 위기 가구에 충분한 상담이 이뤄지지 못하자 구는 AI 초기 상담을 도입했다.

먼저 AI 시스템은 위기 상황에 처한 주민이 전화를 받을 수 있도록 문자 메시지를 발송한다. 문자에는 복지 도움이 필요한 가구가 동 주민센터에 신속히 연락할 수 있도록 담당 공무원 연락처도 안내된다. 이후 AI 시스템이 전화를 걸어 복지 도움이 필요한 상황인지 파악하는 초기 상담을 진행하고, 상담 결과는 담당 공무원에게 자동으로 전달된다. 전달받은 정보를 기반으로 담당 공무원이 심층 상담을 한 후 복지 지원이 이뤄진다. 이순희 강북구청장은 “AI를 활용해 복지 사각지대에 있는 위기 가구를 신속하게 발굴해 업무의 효율성을 높이겠다”며 “다양한 기술을 활용해 위기 가구를 발굴, 지원하는 데 최선을 다하겠다”고 말했다.

김군찬 기자 alfa@munhwa.com