알렛츠, 환불도 배송도 다 막혔다 …정부 “피해현황 파악 후 대책 검토”

폐업절차 밟은 탓에 본사 내부 진입 불발
소비자원 상담 이어지면서 피해구제 신청
주력상품 가전·가구…개인당 피해금액 커

[헤럴드경제=양영경 기자] 정부가 가전·가구 온라인 쇼핑몰 ‘알렛츠’(ALLETS)의 ‘기습 폐업’으로 피해를 본 판매업자와 소비자의 피해 현황 파악에 나섰다. 이를 바탕으로 유사한 미정산·환불지연 사태를 빚은 ‘티메프’(티몬·위메프)에 준하는 피해 구제 방안을 가동할지 판단한다는 방침이다.

22일 관계 부처에 따르면 공정거래위원회는 전날 서울 성동구 알렛츠 본사를 찾아 현장점검을 시도했다. 알렛츠가 지난 16일 오후 돌연 영업종료를 알리면서 판매업자는 대금을, 소비자들은 물품을 받지 못하는 ‘제2의 티메프 사태’가 벌어지자 사태 파악에 나선 것이다.

19일 오전 직원 없는 서울 성동구 알렛츠 사무실. 유통업계에 따르면 가구·가전 제품 등을 판매하는 온라인 쇼핑몰 알렛츠는 지난 16일 홈페이지에 '부득이한 경영상 사정으로 8월 31일 자로 서비스를 종료하게 되었음을 안내드린다'는 공지문을 게시했다. [연합]

다만, 알렛츠가 폐업 고지와 함께 임직원을 모두 퇴직 처리한데다 본사도 폐쇄해 내부 진입은 하지 못한 것으로 전해졌다. 공정위는 현장에서 폐업 여부를 확인한 만큼 별도로 대표·임직원과 접촉하는 방안을 검토하고 있다.

정부가 이 같은 움직임에 나선 건 피해를 호소하는 판매업체와 소비자가 늘어나고 있기 때문이다. 한국소비자원에는 알렛츠의 상품 미배송과 환급 지연 관련 상담이 19일 245건, 20일 121건 접수됐다. 이달 5~20일 접수된 상담건수는 총 379건인데, 이 중 96%(366건)가 폐업 직후에 몰렸다.

이에 소비자원은 전날 상담을 받은 소비자에게 ‘피해구제 신청’ 안내문을 전달했다. 동일한 유형의 피해구제 신청이 50건 이상 접수되고 요건에 적합하면 ‘집단분쟁조정’으로 이번 사태에 대응할 수 있기 때문이다. 정부 관계자는 “소비자들이 적극적으로 피해구제 신청을 하면 최근 발생한 피해들이 어떤 유사성을 보이는지도 파악할 수 있을 것”이라고 말했다.

[알렛츠]

판매업자들은 알렛츠가 중간정산일(16일)에 맞춰 폐업을 선언했다며 분통을 터뜨리고 있다. 알렛츠의 정산주기는 최대 60일로, 아직 7월분이 정산되지 않은 상황이다. 판매업자들은 금융감독원·국민신문고 등에 조속한 해결을 도와달라는 민원을 넣고 있으며, 알렛츠 주소지가 있는 서울 성동경찰서에 고소장을 접수하기도 했다.

정부는 다양한 경로로 피해 현황을 파악한 뒤 피해 구제 방안 마련 여부를 검토한다는 방침이다. 사태가 촉발된 배경이나 피해 규모가 명확히 파악되지 않은 상황에서 표면적으로 드러난 미정산·환불지연만으로 티메프 사태에 준하는 대책을 내놓긴 어렵다는 입장이다.

정부 관계자는 “티메프는 거래 규모도 큰 데다가 미정산 사태가 이커머스 시스템 전반을 흔들 수 있다는 우려 때문에 정부도 대책으로 접근한 것”이라며 “알렛츠 등 중소 쇼핑몰을 중심으로 발생하는 문제에 대해서는 피해 현황 파악이 선행되고 그 다음에 검토할 부분이 있을 것”이라고 말했다.

관련 업계에서는 알렛츠의 매출·이용자 수 등을 고려할 때 피해 규모가 티메프 사태 때보다는 적을 것으로 예상되나, 주력 상품이 가전·가구·명품 등인 탓에 개인당 피해금액이 클 수 있다는 관측이 나왔다. 실제 이커머스 피해자 온라인 카페에 개설된 알렛츠 피해 게시판에는 200만~300만원대 TV·세탁기·냉장고·소파 등의 환불·배송이 막혔다는 글이 잇달아 올라오기도 했다.

y2k@heraldcorp.com