유한킴벌리, 생활용품 기업 최초 'KS서비스 인증' 획득

고객만족센터, '공감표현 능력' 고평가

[서울=뉴시스] 21일 KS서비스 인증 현판식에 참석한 김진희 유한킴벌리 고객만족본부 이사(중앙 우측)와 김재희 윌앤비전 전무(중앙 좌측)의 모습. 2024.08.21. (사진=유한킴벌리 제공) *재판매 및 DB 금지

[서울=뉴시스]권안나 기자 = 유한킴벌리는 자사 고객만족센터가 한국표준협회에서 주관하는 'KS서비스 인증(고객컨택트센터 서비스부문)'을 획득했다고 22일 밝혔다. 생활용품 기업 중 해당 인증을 받은 곳은 유한킴벌리가 최초다.

KS서비스 인증은 한국산업표준 이상의 서비스 능력을 보유한 사업장에 대해 KS마크를 표시할 수 있도록 하는 국가 인증제도다. 유한킴벌리 고객만족센터(윌앤비전 협력)는 품질경영, 운영체계, 인적관리 등 모든 심사 항목에서 높은 점수를 받았다. 고객을 배려하는 공감표현 능력에서 특히 높은 평가를 받았다.

유한킴벌리 고객만족센터는 전화, 문자, 보이는 ARS, 채팅 등을 통해 상담 서비스를 이용할 수 있다. 최근에는 '화상상담 서비스'와 자주 묻는 질문에 대한 '수어영상 상담 서비스'까지 도입했다.

고객만족센터는 소비자 상담을 넘어 제품 혁신의 마중물 역할도 톡톡히 하고 있다. 청취한 고객 기대 사항은 매월 최고경영자(CEO)를 포함한 주요 책임자가 참여하는 고객의 목소리 간담회에서 심층적으로 다뤄진다.

기저귀, 생리대, 요실금 언더웨어에 이르는 여름 시즌 제품, 종이 물티슈, 하기스 인공지능(AI) 피팅룸 등은 고객의 기대를 제품 혁신으로 전환한 대표 사례다. 유한킴벌리가 차별화된 고객 경험을 확장하는 원동력이 되고 있다.

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