11번가 "5개월 연속 오픈마켓 부문 흑자… 고객·판매자 증가"

일간 사용자수 최대 40% 증가
티메프 사태에 고객 유입 효과

'11번가 안심정산' 서비스, '안심쇼핑 착한기업' 기획전 홍보 이미지. 11번가 제공

11번가는 오픈마켓 부문에서 5개월 연속(3~7월) 흑자를 달성했다고 22일 밝혔다. 티몬·위메프(티메프) 판매대금 지연 사태 이후 고객과 판매자의 유입이 늘면서 일간 사용자 수(DAU)가 최대 40% 증가했다고 회사측은 설명했다. 지난달 신규 판매자는 전달 대비 16% 늘었다.

앱·리테일 분석 서비스 와이즈앱·리테일·굿즈에 따르면, 7월 11번가 월간활성이용자수(MAU)는 733만 명으로 전달(712만명) 대비 20만명(2.9%) 이상 상승했다. 같은 기간 통계분석 전문기업 닐슨코리안클릭 기준으로도 전달(1335만명)보다 약 30만명 늘어난 1365만명을 기록, 쿠팡에 이은 업계 내 2위 자리를 수성 중이다.

또 앱 분석 서비스 모바일인덱스에 따르면 티몬·위메프의 결제 기능이 정지된 지난 달 24일 이후 일간활성이용자수(DAU)가 가장 많이 증가한 곳도 11번가다. 지난 10일 기준 11번가의 DAU는 약 161만 명으로 지난 달 24일(114만 명) 대비 40% 급증했다. 주요 커머스 앱 중 가장 높은 고객 증가율을 보였다.

정산지연 사태가 발생한 지난 7월 11번가에 입점한 신규 판매자 수도 전달 대비 16% 이상 늘어난 것으로 나타났다. 또 매출이 1000만원에 도달할 때까지 '제로(0%) 수수료' 혜택을 제공하는 11번가의 판매자 성장 지원 프로그램 '오리지널 셀러'의 경우 지난 7월 프로그램 참여 신청 판매자 수가 올해 1분기(1~3월) 평균 대비 75%가량 급증했다.

11번가는 수익성을 중심으로 한 내실경영에 집중하고, 최근 정산지연 이슈에 한발 빠르게 대응해 고객, 판매자와의 신뢰를 강화한 것이 이러한 성과로 이어졌다고 분석했다.

11번가는 지난 7월 말, 위메프에서 판매된 자사 발행 모바일 교환권인 '기프티콘'을 미정산 상황에도 불구하고 고객들이 모두 정상 사용할 수 있도록 조치했다. 미사용 된 기프티콘 규모는 10억원가량이었다.

또 운영자금 관리에 어려움을 겪고 있을 판매자들의 원활한 자금회전을 위해 소상공인들의 정산 일정을 앞당긴 '11번가 안심정산' 서비스를 내놓기도 했다.

8월 '월간십일절' 기간(8월 11~20일) 적용한 '11번가 안심정산'은 배송완료 다음날 정산금의 70%를 먼저 지급한다. 고객 결제 2~3일만에 정산이 시작돼 판매자 입장에선 기존보다 7일 정도 앞당겨 판매대금의 상당 부분을 수령할 수 있게 된다.

나머지 30%의 정산금은 고객이 구매확정한 다음날에 지급된다. 특히 '안심정산'이 적용되는 8월 '월간십일절'의 행사기간을 기존 3일에서 10일로 크게 늘려 셀러들의 판매 기회를 확대했다.

11번가는 티메프 미정산에도 배송 약속을 끝까지 지킨 업체의 상품을 판매하는 '안심쇼핑 착한기업 기획전'도 내달 8일까지 진행해 총 55개 업체의 100만개 상품을 선보인다.

11번가 관계자는 "고객과 판매자를 연결하는 오픈마켓 플랫폼은 무엇보다 신뢰가 중요하다는 것이 이번 정산지연 사태를 통해 더욱 확실해졌다"며 "11번가는 앞으로도 건전성·수익성 중심의 내실 있는 질적성장에 주력하고, 진정성 있는 지원 정책과 서비스로 고객과 셀러들이 안심하고 이용할 수 있는 국내 이커머스 최고의 신뢰 플랫폼으로 자리잡을 것"이라고 말했다.김수연기자 newsnews@dt.co.kr