"고객만족이 최우선"... 법무법인 대륜, 법률 시장 트렌드 바꾼다

로펌 최초 고객만족센터 운영
변호사 이외에도 회계사·노무사 등 전문가 적극 영입

20일 법무법인(유한) 대륜에 따르면 최근 로펌이 고객만족센터를 운영하는 등 법률시장 트렌드가 고객 중심으로 바뀌고 있다. 사진은 기사와 직접적인 관련이 없음. /사진=이미지투데이

티몬·위메프 사태로 촉발된 이커머스 정산 지연과 관련해 피해자들의 법적 대응이 잇따르는 가운데 법무 서비스 트렌드에 업계의 관심이 쏠린다. 기존의 권위적이고 딱딱한 응대에서 고객 친화적인 형태로 법률 서비스가 다양화되는 추세다.

20일 법무법인(유한) 대륜에 따르면 최근 법률시장 트렌드가 고객 중심으로 바뀌고 있다. 대륜은 로펌 최초로 지난해 10월부터 고객만족센터를 운영하면서 고객의 피드백을 실시간으로 반영하고 있다.

공인회계사, 노무사, 증거조사전문가 등 다분야에서 활약하는 전문 인재를 적극 선발해 단 한 번의 선임으로 각종 사건을 해결하고 있는 것 역시 눈여겨볼 지점이다. 대표적으로 티몬·위메프 사태의 집단소송 TF에는 기업 도산까지 고려해 회계사와 세무사 등 소속 전문가가 합류해 대응 전략을 수립하기도 했다.

대륜은 원팀 기조를 유지하면서 전국 사무소 협력 시스템을 더욱 굳건히 하고 있다. 대륜 관계자는 "전국 주요 사무소에 해당 지역에서 활발히 활동한 판사, 검사 출신 변호사들 및 중심 축이 되는 변호사들이 분사무소마다 상주하고 있기 때문에 원팀 시스템이 가능하다"고 설명했다. 이어 "컨트롤타워인 본사를 중심으로 사건 관리가 이루어진다"며 "시간과 장소에 구애받지 않을 수 있도록 지역 격차는 줄이되 법률 서비스의 품질은 상향 평준화했다"고 전했다.

대륜 김국일 대표는 "법률시장의 포화로 상대적으로 사건 수임을 많이 하는 로펌을 향해 염려 섞인 목소리를 내는 이들이 많은 것으로 알고 있다"며 고질적인 문제로 꼽히는 부분은 지속적으로 관리·보수를 통해 개선할 것을 약속했다.

대륜은 글로벌 로펌으로 도약하기 위해 연내 일본 진출을 계획하고 있다.

황정원 기자 jwhwang@mt.co.kr