CS쉐어링, '하반기 관리자 양성 교육'으로 CS 전문가 육성 나서

CS쉐어링(대표 임지은)이 하반기 관리자 양성 교육을 진행, CS(고객 서비스) 전문가 육성에 나선다.

회사는 20일 '인턴파트장 교육'을 시작으로 오는 9월4일 '부실장 교육'을 각각 이틀간 진행한다고 밝혔다. 두 과정 모두 8차시로 구성돼 총 8시간씩 교육한다.

파트장 양성 교육은 상담원을 관리자로 양성하는 게 목적이다. 이 교육으로 리더십을 기르고 업무 전문성을 갖출 수 있도록 한다는 것이다. 교육을 수료한 인턴파트장은 실무 및 관리 업무를 경험하며 이후 파트장, 부실장, 실장, 센터장 등으로 이어지는 승진 기회를 얻는다고 회사 측은 말했다. 또 회사 관계자는 "파트장으로 성장한 직원은 CS쉐어링의 핵심 인재가 된다"며 "회사와 함께 성장해 개인 경력을 쌓을 수 있다"고 덧붙였다.

파트장 경험자를 대상으로 진행되는 부실장 양성 교육은 현장 리더에게 필요한 조직, 성과 및 협력사 관리 역량을 강화하고자 마련됐다. 회사 관계자는 "팀원의 역량을 끌어올리고 고객사의 관점을 이해할 수 있는 리더십을 개발하는 데 중점을 둔다"고 말했다.

CS쉐어링 관계자는 "앞으로 다양한 교육 프로그램이 준비돼 있다"며 "임직원들이 CS 전문가로 성장하도록 적극 지원하겠다"고 말했다.

인턴파트장 교육 현장/사진제공=CS쉐어링

강진석 인턴기자