20만 원 책장 반품비가 28만 원…온라인 가구 반품 ‘주의’

[앵커]
온라인으로 가구 살 때 꼭 챙겨보셔야 할 게 바로 반품 비용인데요.

가구 값보다 반품하는 비용이 더 드는, 배보다 배꼽이 더 커지는 일까지 벌어지고 있습니다.

우현기 기자입니다.

[기자]
한 가구 업체가 온라인 플랫폼에서 판매하는 인테리어 수납용품입니다.  

정가 10만 원을 6만 원에 할인 판매하지만, 반품을 하게 되면 제품 가격보다 더 큰 비용을 지불해야 합니다. 

리뷰에도 "반품에 20만 원이나 든다", "어이가 없다"는 글이 많습니다.  

이처럼 작은 글씨의 약관을 보지 못하고 온라인에서 가구를 구입했다가 낭패를 봤다는 소비자들이 많습니다. 

[정상진 / 서울 은평구]
"12만 원 정도에 컴퓨터 책상을 하나 샀는데, 크기가 너무 커서 반품 해야겠다 생각했는데 반품비가 4만 원이 넘는거예요. 반품비 때문에 반품을 못 하겠고 쓰는 게 낫겠다."

한 소비자는 20만원 짜리 책장을 산 뒤 주문을 취소했는데  온라인몰에서 반품비로 28만원을 청구했습니다.

소비자원이 2021년부터 올 2분기까지 온라인서 구입한 가구 관련 피해구제 신청 접수는 2천5백여건이 넘는데요. 

이중 20%가 과도한 반품비 관련 분쟁입니다.

반품비가 구입가격의 절반을 넘긴 경우도 149건 중 30건이나 됩니다. 

소비자원은 제품 구입 전 규격과 배송비용, 반품 요건 등을 꼼꼼히 확인하라고 주의를 당부했습니다. 

채널A 뉴스 우현기입니다. 

영상취재 : 김근목
영상편집 : 최창규

우현기 기자 whk@ichannela.com