국민銀 창구서도 알뜰폰 '리브엠' 판다···"노사 협의 결실"

온라인 가입서 영업채널 확장
'100만 고객' 목표 달성 가속화

[서울경제]

KB국민은행이 알뜰폰(MVNO) 서비스 ‘리브엠(Liiv M)’을 은행 창구에서도 판매한다. 그동안 대부분의 가입을 비대면으로 해왔지만 영업 채널을 오프라인으로 확장하는 것이다. 노조 측과의 합의가 성사되면서 대면 채널 판매가 가능해졌다. 국민은행의 전국 지점 규모와 인력 등을 고려하면 알뜰폰 시장에 지각변동을 가져올 만한 폭발력이 있을 것으로 예상된다.

14일 업계에 따르면 국민은행 노사는 최근 리브엠 서비스 판매 채널 확대와 관련한 협의를 마치고 금융 당국에 대면 영업 방침을 보고했다.

그동안 국민은행 노조는 창구에서 은행 고유 업무가 아닌 리브엠 가입 업무를 하는 것에 대해 반대해왔다. 사측이 리브엠 개통 실적을 지역영업그룹 대표의 핵심성과지표(KPI)에 반영하는 등 우회적으로 압박했다고 주장하기도 했다. 이에 따라 국민은행은 그동안 리브엠 안내를 위한 계약직을 따로 채용해 디지털 취약 계층 등에 대해서만 제한적 창구 가입을 진행해왔다.

하지만 국민은행 노사가 리브엠 판매 실적을 KPI에 성과를 반영하지 않기로 공식 합의하면서 창구 판매가 가능해졌다. 알뜰폰 시장에서 국민은행의 가장 큰 장점은 전국적인 대면 영업망과 인력을 갖췄다는 점이다. 금융감독원이 국회 정무위원회 소속 강민국 국민의힘 의원실에 제출한 현황에 따르면 6월 말 기준 국민은행의 전국 지점은 총 703개에 달한다.

국민은행은 올 4월 금융위원회의 부수 업무 지정 공고로 정식 사업자가 된 이후 시장 확장에 본격적으로 나서고 있다. 4년간 혁신금융 서비스를 통해 알뜰폰 사업을 해왔지만 이제는 정식 사업으로 인정받았기 때문이다. 이날 기준 리브엠 가입자 수는 약 42만 명으로 대형 통신사(KT·LG유플러스·SK텔레콤) 산하 알뜰폰 업체를 제외하면 가장 많은 가입자를 보유하고 있다. 지난해 말 기준 리브엠 가입자 수는 KTM모바일(KT 자회사), 미디어로그(LGU+ 자회사), LG헬로비전(LGU+ 자회사), SK텔링크(SKT 자회사)에 이어 5위를 차지했다. 회사별 가입자 수는 공개되지 않았지만 1위 업체인 KTM모바일이 올 3월 가입자 수가 150만 명을 넘겼다고 밝힌 바 있다. 과학기술정보통신부에 따르면 알뜰폰 가입자 수는 지난해 1분기 말 872만 1000회선에서 같은 해 말 916만 5000명, 올해 4월 말 921만 명으로 꾸준히 증가세를 보이고 있다.

국민은행 관계자는 “금융과 통신의 결합을 통해 고객에게 혁신적인 서비스를 제공하는 것이 리브엠의 목표”라며 “다양한 기업과 협업해 고객에게 새로운 경험을 선사하겠다”고 말했다.

공준호 기자 zero@sedaily.com