소비자원, 메이플스토리 확률아이템 조작 피해자에 보상 결정

넥슨코리아의 게임, 메이플스토리의 유료 아이템 확률 조작으로 피해를 본 이용자들에게 현금 환급이 가능한 넥슨캐시로 보상하라는 집단분쟁 조정 결과가 나왔습니다.

한국소비자원 소비자분쟁조정위원회는 오늘(14일) 넥슨이 집단분쟁 조정에 참여한 메이플스토리 아이템 구매자 5천여 명에게 확률형 아이템 레드큐브 사용액의 3.1%와 블랙큐브 사용액의 6.6%를 넥슨캐시로 지급하라는 결정을 내렸습니다.

피해자가 조정으로 받은 넥슨캐시를 현금으로 환급할 때는 10%의 환급수수료도 면제해주는 조건도 붙었습니다.

분쟁조정위는 넥슨이 확률형 아이템 확률을 이용자들에게 적절히 고지하지 않고 임의로 변경했으며, 공정거래위원회로부터 시정명령과 과징금 처분을 받은 점을 고려해 이용자들의 경제적 손실에 대한 보상이 필요하다는 판단을 내렸다고 밝혔습니다.

다만, 2021년 보상을 받은 이용자는 보상 금액의 70%를 공제하기로 했습니다.

앞서 지난 1월 5일 공정위는 넥슨이 큐브의 옵션별 출현 확률을 처음에는 균등하게 설정했다가 2010년 9월부터 선호도가 높은 인기 옵션이 덜 나오도록 확률 구조를 변경했다며 시정명령과 함께 과징금 116억여 원을 부과한 바 있습니다.

넥슨과 피해자 양측이 위원회 조정 결정을 수락하면 5,600여 명에게 11억 원 상당의 보상이 이뤄지게 됩니다.

넥슨은 소비자원의 결정을 수용하겠다는 입장을 밝혔지만, 이용자 모두가 조정 결과에 동의할지는 미지수입니다.

박재현 기자 replay@sbs.co.kr