“19만원짜리 책장 반품했다가 날벼락 맞았다”…28만원 청구, 온라인서 가구 살 때 주의해야

[사진 = 픽사베이]

#소비자 A씨는 온라인에서 19만8000원짜리 책장을 구입한 뒤 배송비가 14만원이라는 사실을 알고 주문을 취소했다. 하지만 판매업체는 제품이 이미 출고됐다며 반품비로 두 번 분량의 배송비인 28만원을 청구했다.

온라인으로 가구를 구입하는 소비자가 늘어나는 가운데 과도한 반품비 청구 등 관련 소비자 분쟁도 증가하고 있어 주의가 요구된다.

14일 한국소비자원에 따르면 지난 2021년부터 최근 상반기까지 접수된 온라인 구입 가구 관련 피해구제 신청 건수가 총 2524건으로 집게됐다.

신청 건수는 2021년 623건, 2022년 697건, 지난해 785건, 올 상반기 419건 등으로 매년 증가하는 추세다.신청 이유별로는 가구의 품질 관련 불만이 51.4%(1297건)로 절반 이상을 차지했다.

이어 과도한 반품비 청구 등 청약철회 관련 분쟁이 20.6%(521건)로 뒤를 이었다. 특히 청약철회 분쟁은 2021년 92건에서 2023년 165건으로 79.3% 증가했다.

제품 구입가와 반품비가 확인되는 149건을 분석한 결과 반품비로 구입가의 절반을 넘게 청구한 경우는 20.1%(30건)에 달했다. 그 중 4건은 제품 가격보다 높은 금액을 청구한 경우였다.

소비자원은 “가구는 다른 공산품에 비해 부피가 크고 무거워 반품할 때 반품비 분쟁이 많다”며 “구입 전 반품 요건과 반품비, 반품 방법 등을 미리 확인해야 한다”고 당부했다.

피해구제 신청을 품목별로 살펴보면 소파· 의자 관련 분쟁이 26.1%(654건)으로 가장 많았다. 이어 침대(매트리스 포함) 21.6%(543건), 책상· 테이블 18.1%(455건) 등의 순이었다.

분쟁 합의율은 60.0%를 차지했다. 품목별로는 장롱이 63.6%로 가장 높았고 침실·주방가구세트 등 다양한 가구를 묶어서 판매하는 세트 가구는 54.7%로 가장 낮았다.

소비자원은 온라인으로 가구를 구입하는 소비자에게 구입 전 제품 판매 사이트의 제품 규격과 배송비용, 반품 요건 등 거래조건을 꼼꼼하게 확인해야 한다고 권고했다. 색상이나 내부 구성 등 의심되는 부분은 판매자에게 사전에 연락해 확인받아야 한다고 강조했다.

아울러 설치 제품은 설치 과정에서 제품의 상태를 확인하고 수령 후 하자나 계약 불이행이 발생하면 증거자료를 확보해 판매자에게 즉시 이의제기해야 한다고 당부했다.