LH '유지보수 서비스 플랫폼' 구축... 미래기술 활용해 시설물 진단

/사진제공=LH

한국토지주택공사(LH)는 메타버스, AI(인공지능) 등 미래기술을 활용해 임대주택 유지보수 서비스를 고도화해 나간다고 13일 밝혔다.

LH는 임대주택 입주민에게 신속하고 접근성 좋은 유지보수 서비스를 제공하기 위해 올해부터 2026년까지 2단계에 걸쳐 '유지보수 서비스 플랫폼'을 구축해 나간다.

유지보수 서비스 플랫폼 구축 1단계인 '유지보수 상담지원 시스템(가칭 트렌드홈)'은 메타버스 기술을 활용한 것으로 지난 12일 개발을 마쳤다.

시스템은 최근 임대주택 내 IoT(사물인터넷), 스마트홈 등 최신 기술이 접목돼 문의 사항이 복잡하고 시설물 종류가 다양해 유지보수 접수 처리를 위한 전화 상담에 많은 시간이 소요됐던 점을 보완하고자 마련됐다.

시스템을 통해 상담원은 메타버스로 구현된 임대주택 가상현실에 접속해 고객이 문의한 시설물을 살펴보고 시설물별 주요 유지보수 사례를 바로 확인할 수 있어 신속한 유지보수 접수 처리가 가능해진다. 기존에 접수 처리 된 유지보수 주요사례는 1175건으로 DB(데이터베이스)화했다.

특히 가상현실에 월패드, 층간소음 감지기 등 최신 시설물도 실제와 동일하게 구현돼 오작동·불량 여부 판단이 편리해져 고객 상담시간 단축은 물론 업무 효율성도 높일 수 있을 것으로 기대된다.

LH는 내년부터 1단계 개발 완료된 유지보수 상담지원 시스템에 챗봇, AI, 빅데이터 등의 기술을 추가 접목해 시스템을 더욱 고도화할 계획이다.

이를 통해 현재 일방향(상담원만 접속)으로만 활용할 수 있는 시스템이 고객도 직접 접속하고 활용할 수 있도록 개방될 예정이다. 고객들은 구현된 가상현실에서 유지보수 사례를 직접 조회하거나, 시설물 조작법 등을 배울 수 있게 된다.

고병욱 LH 주거복지본부장은 "LH가 관리하는 임대주택이 115만가구가 넘어가는 시점에서 유지보수 서비스를 혁신하는 건 당연한 과제"라며 "미래기술을 활용해 시·공간 제약 없이 유지보수 프로세스를 진행할 수 있도록 계속해서 고도화해 나가겠다"고 밝혔다.

정혜윤 기자 hyeyoon12@mt.co.kr