LH "스마트 기술 활용, 임대주택 유지보수 서비스 혁신"

챗봇·메타버스·AI 등 디지털 신기술 기반 플랫폼 2026년까지 구축

[서울=뉴시스] 한국토지주택공사(LH)의 미래기술 기반 유지보수 서비스 플랫폼 구성도. 2024.08.13. (자료=LH 제공) photo@newsis.com *재판매 및 DB 금지

[서울=뉴시스]이연희 기자 = 한국토지주택공사(LH)는 메타버스, 인공지능(AI) 등 미래기술을 활용해 임대주택 유지보수 서비스를 고도화해 나간다고 13일 밝혔다.

이는 해마다 늘어나는 임대주택 관리물량에 대응하고, 시설 노후화로 급증하는 유지보수 수요를 효율적으로 처리하기 위해 미래기술을 활용하여 주거복지 서비스 디지털 전환을 추진하기 위한 조치다.

LH는 오는 2026년까지 2단계에 걸쳐 '유지보수 서비스 플랫폼'을 구축해나갈 방침이다.

플랫폼 구축 1단계는 메타버스 기술을 활용한 '유지보수 상담지원 시스템'(가칭 트렌드홈)으로 지난 12일 개발을 마쳤다.

상담원은 메타버스로 구현된 임대주택 가상현실에 접속해 고객이 문의한 시설물을 살펴보고 시설물별 주요 유지보수 사례를 바로 확인할 수 있어 신속한 유지보수 접수 처리가 가능해진다.

가상현실에 월패드, 층간소음 감지기 등 최신 시설물도 실제와 동일하게 구현돼 오작동·불량 여부 판단이 편리해졌다.

LH는 내년부터 챗봇, AI, 빅데이터 등의 기술을 추가 접목해 시스템을 더욱 고도화할 계획이다.

2단계까지 구축되면 상담원만 접속할 수 있던 시스템에 고객도 접속해 활용할 수 있게 된다. 직접 가상현실에서 유지보수 사례를 조회하거나 시설물 조작법 등을 배울 수 있다.

고병욱 LH 주거복지본부장은 "LH가 관리하는 임대주택이 115만 호가 넘어가는 시점에서 유지보수 서비스를 혁신하는 건 당연한 과제"라며 "정부 국정과제 '스마트 기술을 활용한 양질의 주거복지 실현'을 위해 미래기술을 활용해 시·공간 제약 없이 유지보수 프로세스를 진행할 수 있도록 계속해서 고도화해 나가겠다"고 말했다.

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