"고객중심 지원정책 추진"…아이디어 발굴 나선 중진공

고객가치전략회의 개최

[서울=뉴시스] 중소벤처기업진흥공단 전경 (사진=중진공 제공) *재판매 및 DB 금지

[서울=뉴시스] 권혁진 기자 = 중소벤처기업진흥공단(중진공)은 13일 경남 진주 본사 대회의실에서 고객가치전략회의를 열고 지원 정책을 논의했다고 밝혔다.

고객가치전략회의는 다양한 소통 창구를 통해 접수된 고객의 의견을 공유하고, 고객만족 제고를 위한 전략 수립과 서비스 개선을 위해 지난해 신설됐다.

이날 회의는 이병철 부이사장을 비롯해 총 55개 본사 사업 추진부서 및 현장부서 관계자 100여명이 참석했다. 중진공은 올해 회의 대상을 본사 사업 추진부서에서 현장부서까지 확대 개편해 현장의 목소리에 더욱 집중했다.

회의에서는 고객 중심 ▲편의성 제고 ▲양방향 소통 확대 ▲선제적 고객응대 관련 의견이 오갔다. 각 사업 추진부서의 고객만족도 분석 결과 및 의견을 반영한 이행 현황과 개선방안을 공유하고, 고객접점 최전선인 현장부서의 목소리도 들었다.

중진공은 지난 4월 기획재정부에서 발표한 '2023년 공공기관 고객만족도 조사' 결과, 종합만족도 91.3점으로 준정부기관 전체 평균(89.9점)보다 높은 수준을 달성했다. 올해는 현장 의견을 반영한 사업 개선활동을 보다 적극 홍보하고, 고객 접점의 디지털 전환에 따른 맞춤형 온라인 서비스 제공 등을 통해 최고 등급인 우수기관 선정을 목표로 한다.

이병철 부이사장은 "이번 회의에서 나온 의견들을 적극 반영해 고객 중심의 지원정책을 추진할 계획"이라며 "향후 고객이 체감할 수 있는 서비스 제공을 위해 지속적으로 개선해나가겠다"고 밝혔다.

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