"비대면 맞춤 금융 전문가 양성" KB금융 신입행원에 `고객언어` 교육

KB고객언어 가이드 활용

KB금융이 고객을 이해할 수 있는 금융 전문가 양성을 위해 국민은행 신입행원을 대상으로 '고객언어' 교육을 실시했다. <KB금융 제공>

KB금융그룹이 비대면 채널에서 최적화한 금융 전문가를 양성하기 위해 KB국민은행 신입행원을 대상으로 '고객언어' 교육을 진행했다.

KB금융은 국민은행 천안연수원에서 95명의 국민은행 신입행원을 대상으로 금융 전문가 양성 프로그램을 실시했다고 12일 밝혔다.

해당 프로그램은 쉬운 언어로 고객들에게 차별화한 금융 서비스를 제공하기 위해 마련했다. KB금융은 "금융업의 디지털 전환이 가속화되고, 비대면 채널에서 고객과의 소통이 중요해지고 있다"며 "직원의 글쓰기 역량을 강화하고자 국민은행 신입행원 연수 과정에 고객언어 교육을 포함했다"고 설명했다.

이번 교육에서 KB금융은 지난 5월에 발간한 'KB고객언어 가이드'에 기반해, 고객언어의 중요성과 '글쓰기 10대 원칙'등을 소개했다. 고객언어 가이드는 고객에게 필요한 정보를 이해하기 쉽게 전달해 고객의 빠르고 명확한 판단을 돕는 금융 언어 활용법이다. KB금융이 현재 고객들에게 제공하는 콘텐츠는 해당 가이드를 기반으로 제작하고 있다.

교육에 참여한 한 신입행원은 "디지털 전환이 가속화되고 있는 요즘 오히려 글쓰기가 더욱 중요해지고 있다고 느끼고 있었는 때마침 교육 과정에 참여할 수 있게 돼 유익한 시간이었다"고 소감을 밝혔다.

KB금융 관계자는 "KB고객언어 가이드는 고객에게 신뢰받는 금융 언어가 고객의 일상이 돼 금융의 높은 문턱을 낮추도록 하는 마중물 역할을 하기 위해 발간했다"며 "앞으로도 신입행원 연수뿐만 아니라 다른 연수 과정에도 KB고객언어 가이드를 기반으로 한 교육 과정을 신설함으로써 고객을 가장 잘 이해할 수 있는 금융 전문가 양성에 앞장설 것"이라고 말했다.

임성원기자 sone@dt.co.kr