‘티메프’ 여행상품 환불 받을 수 있을까, 9000명 분쟁조정 신청

머지사태 때보다 많아

티몬과 위메프의 정산·환불 지연 사태가 지속되고 있는 가운데 8개 카드사에 접수된 소비자 결제취소 이의제기 건수가 나흘만에 8만건을 넘어섰다. 사진은 7월 28일 서울 강남구 티몬 본사./뉴스1

티몬·위메프에서 여행·숙박·항공권을 환불받지 못해 집단 분쟁조정을 신청한 피해자가 9000명에 달한 것으로 집계됐다. 10일 한국소비자원에 따르면, 티몬·위메프 사태 속 여행 관련 피해자 중 집단조정에 참여한 신청자는 최종 9028명으로 집계됐다.

이는 2021년 머지포인트 사태 집단조정에 참여한 7200여명과 올해 4월 메이플스토리 확률조작 사건 집단조정에 참여한 5804명을 뛰어넘은 수치다.

소비자원은 이달 1일부터 9일까지 홈페이지에서 티몬·위메프 여행 관련 피해자의 집단조정 참여신청을 받았다. 이번 집단 분쟁조정의 당사자는 여행상품 판매자와 중개플랫폼인 티몬·위메프 모두가 해당한다.

이에 따라 조정안에는 환불자금이 없는 티몬·위메프뿐 아니라 여행사가 어떻게 소비자 피해를 구제할지에 대한 방안이 담긴다.

현재 전자지급결제대행(PG) 업체와 카드사들은 티몬·위메프에서 일반 상품을 구매했으나 배송받지 못한 경우에 대해 환불 처리하고 있다. 하지만 여행 관련 상품은 책임 소재를 둘러싼 공방 속에 환불을 보류한 상태다.

PG사들은 “판매 절차가 완료돼 여행이 확정됐다면 여행사가 환불해야 한다”는 입장인 반면, 여행업계는 “여행상품 대금 결제 주체인 PG·카드사가 신속히 취소·환불해야 한다”고 맞서고 있다.

소비자원의 집단분쟁 조정에는 몇 달간의 시간이 필요하며, 조정안 수용에 대한 강제성이 없다. 하지만 당사자들이 조정안 수용 시 신속히 소비자 피해구제가 이뤄질 수 있고 문제 해결의 방향성을 제시하는 데 의미가 있다.

소비자원은 머지포인트 사태 당시 2022년 3월 집단분쟁 조정절차를 개시하고 같은 해 7월 조정안을 내놓았지만, 사업자 측이 수용을 거부했다. 소비자원은 이후 집단분쟁 참여 피해자의 민사소송 변호사 비용을 지원했고, 지난달 1심 판결이 나왔다. 1심 판결에서 재판부는 권남희 머지플러스 대표·권보군 최고전략책임자(CSO)와 머지플러스 등이 총 2억 2450여만 원과 지연이자를 함께 피해자들에게 지급하라고 선고했다.

메이플스토리 확률 조작 사건과 관련해서는 올해 3월 4일 신청 접수 마감 후 4월 29일 집단분쟁조정 절차 개시 결정을 내렸고, 조만간 조정안을 내놓을 예정이다. 신청접수 마감부터 조정안 마련까지 5개월 이상 걸린 셈이다.