피자 한 쪽으로 쏠렸다며 환불 요구한 손님…CCTV 확인해 보니

"회수 후 환불 원칙" 안내하니 별점 테러 협박

사진 = '아프니까 사장이다' 캡처

한 피자집 사장이 포장 손님에게서 '피자가 한쪽으로 쏠렸다'는 항의를 받고 CCTV를 확인했다가 황당한 장면을 목격한 사실을 전했다. 

지난 6일 자영업자 온라인 커뮤니티 '아프니까 사장이다'에는 피자집을 운영하고 있다는 A씨의 사연이 올라왔다. A씨는 "방금 포장 주문이 들어와서 내보냈다. 손님의 딸이 와서 포장해갔다"며 "(이후) 전화가 오더니 방금 손님 엄마라고 피자가 한쪽으로 쏠렸는데 어쩔 거냐고 했다"고 상황을 설명했다. A씨는 "고객에게 전화해 죄송하다면서 포장을 했으니 가져오면 100% 환불해 드리겠다고 했더니 난리를 치며 '내가 왜 가냐', '그냥 돈만 보내라'고 그랬다"고 밝혔다. 

이어 "저희는 원칙이 배달 실수건 포장 실수건 음식 회수 후 환불이 원칙이라고 안내했더니 또다시 심한 난리를 쳤다"며 "'사장이 서비스 정신이 없다', '가게 접어라' 등 인격 모독을 하고 별점 테러 받고 싶냐 협박했다"고 밝혔다. 

이에 A씨는 해당 손님에게 음식을 회수하겠다고 했지만 손님은 '다 버렸다', '리뷰 1점 테러하겠다'며 전화를 일방적으로 끊었다고 한다. 그리고 실제로 1점 리뷰가 달렸다. 

사진 = '아프니까 사장이다' 캡처

억울한 마음에 A씨는 CCTV를 확인하고 황당함을 감추지 못했다. 포장을 해간 손님이 팔 한쪽에 피자 봉지를 걸고 걸어가는 모습이 포착됐다. 

A씨는 "CCTV를 확인해 보니 피자를 포장한 손님이 핸드폰을 보면서 피자를 팔에 걸고 걸어갔다"며 "중간에는 피자를 든 손에 폰을 들고 그 손을 머리 위로 들어 셀카도 찍었다"고 밝혔다. 

해당 사연에 다른 자영업자들은 "공짜로 먹을 심산이었다", "원칙대로 대응하라", "입에다 버렸을 듯" 등의 다양한 반응을 보였다.

장지민 한경닷컴 객원기자 newsinfo@hankyung.com