"호텔 예약, 어디도 못 믿겠다"…'공홈' 몰려드는 호캉스족

티메프 사태 여파…"돈 더 주더라도 공식 홈페이지 이용"
자사 홈 띄우는 호텔업계…가격 보장 정책 등 운영

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(서울=뉴스1) 김형준 기자 = "티메프 사태 이후 모든 게 다 불안해요. 이번 여행 숙소 예약은 호텔 공식 홈페이지에서 했습니다. 이제 아무도 못 믿겠어요."

티몬·위메프(티메프)의 판매 대금 미정산 사태가 발생한 이후 소비자들이 여행 상품, 특히 숙박 분야에서 제3의 판매처나 플랫폼을 통한 예약을 꺼리는 현상이 나타나고 있다.

이번 사태를 통해 플랫폼을 이용했을 때 문제가 발생하면 온전한 피해 보상이나 여행 일정 변경이 어렵다는 점을 체득하면서 각 업체들의 공식 홈페이지에서 예약을 하는 소비자들이 늘어나고 있는 것이다.

9일 호텔·리조트 업계에 따르면 티메프 사태 이후 휴가철을 맞아 숙박 등 여행 상품을 찾는 소비자들이 각 리조트나 호텔 체인 공식 홈페이지를 통해 예약하는 경우가 많아지고 있다.

티메프 사태로 다시 숙박 예약에 나섰다는 소비자 A씨는 "온라인 여행사(OTA) 플랫폼이 9000원 더 저렴했지만 숙소 홈페이지에서 예약했다"며 "공식 홈페이지에서 결제하는 것이 안전하다고 생각했다"고 말했다.

실제로 티메프를 통해 숙박을 비롯한 여행 상품을 예약했던 많은 소비자들은 아직 피해 금액을 환불받지 못하고 있다. 야놀자, 여기어때 등 플랫폼들이 자체적인 보상안을 제시하면서 급한 불은 껐지만 PG사나 카드사를 통한 피해 금액 환불은 요원한 상황이다.

이러한 상황으로 인해 호텔 등 숙박 업체 홈페이지나 유선을 통해 예약 문의를 하는 소비자들이 늘고 있는 것으로 풀이된다.

서울 시내 한 4성급 호텔 관계자는 "성수기인 만큼 원래도 문의가 많긴 하지만 최근 전화 등으로 홈페이지 예약을 했을 때 어떤 것이 저렴한지, 어떤 혜택을 받을 수 있는지 등에 대한 문의가 많아졌다"고 상황을 전했다.

티메프 사태 이전까지만 해도 OTA나 온라인 쇼핑 플랫폼에서 호텔, 리조트 등 숙박 시설을 예약하는 경우가 많았다. 업체별 가격 비교를 쉽게 할 수 있고 플랫폼 자체 특가 상품이 나올 때도 있기 때문이다. 이로 인해 '호텔 공식 홈페이지에서 예약하면 비싸다'는 인식이 있는 것도 사실이다.

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하지만 플랫폼이 공식 홈페이지보다 언제나 저렴한 것은 아니라는 것이 업계의 설명이다.

글로벌 체인 호텔들의 경우 고유의 멤버십 혜택도 받을 수 있어 공식 홈페이지를 통한 예약이 더 저렴한 경우가 많다. 자체적인 행사나 가격 보장 정책을 이용해 플랫폼 예약보다 합리적으로 호텔을 이용할 수도 있다.

메리어트 인터내셔널 관계자는 "똑같은 조건의 상품인데 공식 홈페이지가 비싼 경우 고객이 클레임을 걸 수 있는 제도를 운영하고 있다"며 "공식 홈페이지에서 더 비싼 가격에 상품을 판매할 수 없는 구조"라고 설명했다.

호텔업계 입장에서도 판매 중개 플랫폼을 이용하면 수수료를 지불해야 하기 때문에 자사 다이렉트 채널로의 유입을 높이기 위해 각종 프로모션들을 경쟁적으로 출시하고 있다.

제주의 한 5성급 호텔 관계자는 "티메프 사태 이후 공식 홈페이지의 공신력이 올라간 것으로 보인다"며 "OTA나 판매 플랫폼들을 이용하면 수수료 등 부담이 있기 때문에 공식 홈페이지를 통한 예약이 활성화되는 것은 호텔 입장에선 긍정적"이라고 말했다.

jun@news1.kr